Cara ADUC
Costi disattivazione adsl flat 3ore Tele2
Domanda
4 maggio 2009
Buongiorno, ero cliente di Tele2 dal 01-11-06, poi nel mese di marzo 2007 ho
attivato anche l'adsl flat tre ore mensili a costo fisso (5.37 ¤). Il 24-11-08 ho firmato un contratto (Tutto incluso voce+adsl) per passare a Wind. Il passaggio effettivo è avvenuto il 26-01-2009 per la sola telefonia, mentre l'adsl mi è stata attivata il 01-02-2009. Il 23-03-09 mi è arrivata una fattura da Tele2 con i seguenti importi:
Traffico
contributo mese "senza pensieri rete Tele2 -16.048 ¤
contributo spese spedizione fattura 0.310 ¤
adsl contributo disattivazione 50.000 ¤
-------------
sub tot iva esclusa 34.262 ¤
importo fattura 41.11 ¤
Cosi ho chiamato il call center è mi hanno detto che dovevo pagare questo importo (41.11¤) perché ero passato a Wind senza aver mandato la lettera di disdetta A/R.
Devo pagare? vi prego rispondete, in attesa di una risposta cordiali saluti
Antonio, da Cardito (NA)
attivato anche l'adsl flat tre ore mensili a costo fisso (5.37 ¤). Il 24-11-08 ho firmato un contratto (Tutto incluso voce+adsl) per passare a Wind. Il passaggio effettivo è avvenuto il 26-01-2009 per la sola telefonia, mentre l'adsl mi è stata attivata il 01-02-2009. Il 23-03-09 mi è arrivata una fattura da Tele2 con i seguenti importi:
Traffico
contributo mese "senza pensieri rete Tele2 -16.048 ¤
contributo spese spedizione fattura 0.310 ¤
adsl contributo disattivazione 50.000 ¤
-------------
sub tot iva esclusa 34.262 ¤
importo fattura 41.11 ¤
Cosi ho chiamato il call center è mi hanno detto che dovevo pagare questo importo (41.11¤) perché ero passato a Wind senza aver mandato la lettera di disdetta A/R.
Devo pagare? vi prego rispondete, in attesa di una risposta cordiali saluti
Antonio, da Cardito (NA)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
Internet e telefonia, la guida Aduc:
clicca qui
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