Cara ADUC
Costi che Tele2 chiede per disdetta
Domanda
1 dicembre 2009
Salve ho un contratto con Tele2 da Novembre 2006 denominato "Rimborso canone Telecom" per cui in tutti questi anni ho continuato a pagare due bollette: il canone Telecom e solo il traffico voce e Adsl con Tele2.
Ora volevo disdire il contratto e chiamando Tele2 per chiedere come disattivare il servizio mi è stato chiesto 30 euro per disattivare il servizio voce e 50 euro per Adsl citandomi il decreto Bersani.
Chiamando il 187 mi hanno detto che è impossibile che io debba pagare questa somma perchè il decreto Bersani ha come vincolo quello dell'anno e il mio contratto è di 3 anni! Come posso fare per evitare di pagare questi soldi?
ps. leggendo sul Vostro sito ho letto di lettere di diffida, di messa in mora ma sinceramente non mi sembra giusto che io debba perdere tutto questo tempo e questi soldi! In attesa di una risposta porgo cordiali saluti.
Marco, da San Pietro Al Tanagro (SA)
Ora volevo disdire il contratto e chiamando Tele2 per chiedere come disattivare il servizio mi è stato chiesto 30 euro per disattivare il servizio voce e 50 euro per Adsl citandomi il decreto Bersani.
Chiamando il 187 mi hanno detto che è impossibile che io debba pagare questa somma perchè il decreto Bersani ha come vincolo quello dell'anno e il mio contratto è di 3 anni! Come posso fare per evitare di pagare questi soldi?
ps. leggendo sul Vostro sito ho letto di lettere di diffida, di messa in mora ma sinceramente non mi sembra giusto che io debba perdere tutto questo tempo e questi soldi! In attesa di una risposta porgo cordiali saluti.
Marco, da San Pietro Al Tanagro (SA)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
http://tlc.aduc.it/documento/aduc+libreria+guida+sopravvivere+nel+mondo+della_6.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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