Cara ADUC
Costi in caso di recesso anticipato H3G
Domanda
14 novembre 2009
Salve io ho da poco stipulato on line un contratto di accesso ad internet con operatore Tre, servizio con abbonamento Scegli New Tre internet, tre time large e addebito su carta di credito con vincolo di 23 mesi, chiavetta in comodato d'uso, contratto cartaceo arrivato via corriere; in realta' la connessione e' lenta altro che HSDPA connessione super veloce! Il contratto e' partito da circa un mese ma dato che comunque loro mi garantiscono che la mia zona e' coperta da internet veloce e nella realta' la connessione e' lenta ho intenzione di disdire, vorrei sapere se sono tenuto a pagare i costi che loro specificano nella nota informativa cioe' 100 euro + altri 120 euro compresa la restituzione presso un 3 store della loro unica spesa cioe' la chiavetta modem da loro fornitami.
Mi chiedo e il decreto Bersani? Tre ha il diritto di chiedermi 220 euro per una disdetta, ma che costi hanno se la chiavetta la restituisco, a cosa vado incontro se non pago la cifra di 220 euro e gli blocco il consenso all'addebito sul conto!
Salvatore, da Cassano Magnago (VA)
Mi chiedo e il decreto Bersani? Tre ha il diritto di chiedermi 220 euro per una disdetta, ma che costi hanno se la chiavetta la restituisco, a cosa vado incontro se non pago la cifra di 220 euro e gli blocco il consenso all'addebito sul conto!
Salvatore, da Cassano Magnago (VA)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
http://tlc.aduc.it/documento/aduc+libreria+guida+sopravvivere+nel+mondo+della_6.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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