Costi di attivazione non previsti Fastweb

Gentile ADUC,
vi scrivo perchè ho riscontrato un problema con l'addebito di costi di
attivazione stipulando un contratto con Fastweb. Nonostante la promozione sottoscritta prevedeva uno sconto di € 50,00 e quindi un pagamento di un costo di attivazione di € 19,90 anzichè di € 69,90, mi stanno addebitando in fattura rate da € 11,69 per 6 mesi fino ad un totale di € 69,90. E' diventata semplicemente una rateizzazione del contributo di attivazione, anzichè uno sconto. Ho appena inviato al servizio reclami Fastweb una mail in proposito e provvederò scrivendo anche una raccomandata a/r, ma vorrei avere un consiglio da voi su come procedere. Devo comunque pagare l'importo indicato in bolletta,
posso chiedere successivamente un rimborso? Ci sono i termini per fare un reclamo?
Vi ringrazio molto, aspetto vostre notizie,
Cordiali saluti.
Maria Luisa, da Frascari