Costanti problemi di connessione linea ADSL2+

Gentile Aduc, scrivo questa mail per chiederVi consiglio riguardo la situazione alquanto incresciosa che si sta venendo a creare tra me ed il mio Internet Service Provider.
Ho recentemente sottoscritto un contratto che prevede una connessione ADSL2+ con velocità fino a 20Mbps in Download e fino a 1Mbps in Upload, nel mio piano tariffario è stata inclusa un'opzione che consente di ridurre la latenza della connessione fino al 40% (ovvero il tempo che ogni "pacchetto" impiega a raggiungere la sua destinazione).
Dalla sottoscrizione di tale contratto ho visto un miglioramento della mia connessione (da contratto identica a quella attuale meno l'opzione per la riduzione della latenza), infatti riesco a raggiungere una velocità in Download di 18Mbps (la banda garantita dovrebbe essere 6Mbps) e in Upload di 0.9Mbps (non ho informazioni sulla banda garantita in tal caso), ho inoltre notato un lieve miglioramento riguardo la latenza della connessione, i tempi di risposta si sono abbassati del 10%.
Tuttavia dopo circa 2 settimane dalla sottoscrizione del contratto ho notato che la latenza della mia connessione è salita, quasi raddoppiando quella del contratto precedente. Alla mia richiesta di supporto presso il call-center dell'operatore ho ricevuto risposte tecnicamente incorrette, limitate principalmente a farmi notare che la mia connessione "è ottima", "funziona benone", "è perfetta" e a farmi notare che i miei risultati non sarebbero corretti in quanto uso strumenti di diagnostica noti per "causare problemi", invitandomi tra l'altro a disinstallarli dal mio pc.
Vorrei precisare che gli strumenti di diagnostica utilizzati sono i più "classici", popolari ed utilizzati e, sebbene non affidabili al 100% abbastanza precisi nelle loro segnalazioni. Ad ogni modo, essi sono disponibili su quasi tutti i sistemi operativi per PC. Vorrei inoltre precisare che tali strumenti sembrano far notare che la causa della mia latenza è da imputare alla DSLAM (centrale) alla quale la mia rete è collegata. La latenza al di fuori dell'Italia è inoltre intollerabile, con tempi di risposta anche di secondi (il valore di base è millisecondi) che rendono la navigazione su Internet e attività ricreative online quasi impossibili. Ad ogni modo una velocità in download/upload alta è quasi nulla se non affiancata da latenze basse.
Con queste informazioni vorrei chiederVi come muovermi nei confronti del mio operatore che sembra ignorare il problema e non avere intenzione di risolverlo, in attesa di vostre risposte colgo l'occasione per ringraziarVi per il vostro tempo e per porgerVi i miei più cordiali saluti.
Renato, da Bari (BA)