Cosa fare.. visita medica

Buongiorno...Vi presento la seguente situazione per sapere qual'è il comportamento da adottare in simili situazioni. In data 04 04 11 avevo fissato c/o l'ospedale civile di L.T. un appuntamento per una visita medica...Dal CUP mi è stato rilasciato un foglio, nel quale viene indicato un numero verde al quale chiamare in caso di disdetta. Caso ha voluto che gg 4 ero impossibilitata ad andare. Ecco che provo a chiamare il numero verde che risultava inattivo... Ho chiamato il centralino spiegando la situazione e chiedendo di passarmi l interno del CUP. Appena la telefonata veniva trasferita, la linea cadeva. Piu' persone attestano che il numero verde non funziona da tanto... Ora io, essendo stata impossibilitata ad avvisare, risulto assente e quindi cmq obbligata a pagare il tiket.
La causa del mancato avviso è da imputare a un loro disservizio... Quindi io a chi devo fare riferimento per mettere in chiaro la mia buona fede???
Spero di essere stata chiara...
Distinti saluti
Daniela, da Curinga (CZ)