Corrispondenza della banca non recapitata

Buonasera mi chiamo Emy, vorrei un consiglio: mio figlio titolare di un conto corrente bancario non riceve mai la corrispondenza della banca, ed è costretto a recarsi personalmente in banca per il ritiro; è andato a reclamare e una impiegata gli ha detto che non può fare nulla perchè affidano la consegna della posta a TNT. ma è normale questo? mio figlio non abita nello stesso paese della banca e deve sempre fare dei km, o chiedere il permesso in ditta per ritirare la posta. Cosa possiamo fare?
Luciano, da Montu' Beccaria