Correttezza commerciale

ho un'agenzia di rappresentanza che opera nel tanto bistrattato (e spesso a ragione) settore dei servizi.
Con una scelta coraggiosa sono uscito da un circuito di agenzia che, secondo me, per come era strutturato, non poteva dare alcun servizio alla clientela per come era gestito.
Ho cambiato la tipologia di vendita dei miei collaboratori, ho investito nella creazione di un sito internet (che presto sarà operativo) assumendo del personale interno che, formato da me personalmente, riesca a dare una risposta semplice e veloce nei limiti del possibile ai nostri clienti.
l'idea è quella di assegnare USER e PSW ad ogni cliente ed un agente di riferimento che possa in qualche maniera dare delle risposte e fare un primo screening delle problematiche. inoltre creare uno storico per ogni cliente delle problematiche avute.
tutto questo a titolo gratuito per il cliente. Alcune problematiche possono essere dovute a nostri disservizi, altre a quelle dei nostri fornitori di servizi. chiaramente su alcune problematiche abbiamo controllo, su altre meno, su alcune nessuno.
vorrei sottoporvi il mio progetto, lavorando se possibile in collaborazione con la vostra associazione, e aiutandovi, se posso, a risolvere i problemi in maniera rapida, e a sottoporvi tutte quelle casistiche che esulano dal mio controllo.
certo che possa essere interessante l'opinione di chi sta dall'altra parte della barricata vi ringrazio del vostro interessamento.
distinti saluti
Andrea, da Milano (MI)