Cordless a marchio Telecom Italia

Cara Aduc,
ho acquistato (in un negozio di altra regione rispetto a quella di residenza) un Cordless Aladino MMS2 a marchio Telecom Italia. L'acquisto risale a Dicembre 2008 e tale telefono doveva essere un regalo di Natale. peccato pero' che non abbia mai funzionato. Cosi', ho ricontattato il venditore il quale mi ha detto che se gli avessi spedito il telefono, me lo avrebbe cambiato. Peccato pero', che non ne aveva piu' di quel colore (me lo avrebbe dato rosso invece che Blu).
Comunque, mi ha detto che, in qualsiasi punto di assistenza Telecom Italia mi avrebbero dato assistenza (ribadisco che il telefono è a marchio TI). Cosi', mi sono recato presso il centro assistenza piu' vicino ed in data 16 GENNAIO 2009 ho consegnato il telefono per la relativa riparazione/sostituzione. Da allora, piu' nulla. Ho aperto vari reclami con il 187, ma..loro dicono che se il cordless non è acquistato tramite il loro canale (il 187) non sono tenuti a fornire assistenza; secondo me violano la legge perchè il marchio Telecom Italia è l'unico apposto sul telefono aladino e, loro per me ne sono i produttori! Allora, dopo diversi solleciti via telefono al centro assistenza (noi...siamo solo un tramite... e pensiamo solo a spedirlo alla ditta che presta assistenza- ditta di cui non forniscono mai il recapito!) ho spedito loro una messa in mora ma.... NON RITIRANO LE RACCOMANDATE (mi è tornata indietro dopo la giacenza obbligatoria!).
Cosi', sto ancora aspettando...
Cosa fare?
Mandare una messa in mora a Telecom Italia?
E' possibile consegnare in alternativa una raccomandata a mano? (sono costretti ad accettarla??)
Grazie dei vostri consigli!
Ciao,
Stefano, da Roma (RM)