Cordless mai ordinato mai ricevuto

Cara Aduc,
la mia ragazza ha ricevuto una fattura di 199 euro da Telecom Italia relativa all'acquisto di un telefono cordless mai ordinato e mai ricevuto, nonostante la nota in fattura indichi che il prodotto sia stato consegnato (a chi, non si sa).
Nonostante una prima chiamata al 187, in cui era stato risposto di non preoccuparsi e in cui si invitava addirittura a stracciare la fattura, nel conto telefonico successivo è stata addebitata la prima rata del telefono in questione.
Inoltre c'è il problema che l'intestatario della fattura e del contratto telecom è deceduto.
Premesso ciò, avrei alcune domande da porre:
-in questo caso va fatta una diffida o una messa in mora? La può fare il coniuge o uno dei figli?
-E' necessaria la denuncia alle autorità o è sufficiente la sola raccomandata di messa in mora/diffida?
-E' possibile pagare le bollette solo in parte? (ossia pagare solo la parte che si ritiene legittima)
Grazie, cordiali saluti
Alessandro, da Bari (BA)