Cara ADUC
Copia per conoscenza reclamo a Cartasi
Domanda
12 dicembre 2008
Gentili signori,
ho appena inviato dalla sezione reclami di CartaSi la seguente e-mail di protesta.
"In data 10 dicembre 2008 trovandomi all'estero in Lussemburgo e dovendo effettuare un pagamento on-line tramite carta di credito non sono riuscito ad effettuare il pagamento in quanto il sistema di sicurezza mi dava il seguente messaggio: "Siamo spiacenti ma l'acquisto non può essere completato poiché la password che hai inserito è scaduta. La tua utenza è stata quindi bloccata per ragioni di sicurezza. Puoi modificare la tua password accedendo all'Area Dedicata del sito www.cartasi.it o nell'apposita sezione del Portale." Quando invece la password era funzionante ed io avevo libero accesso al portale. Ho quindi pensato di chiamare il vostro numero verde dall'estero recuperato sul vostro sito: "Dall'estero +39 02.3498.0020 è possibile effettuare la chiamata a carico di CartaSi". Dopo aver ascoltato una orribile musichetta per parecchi minuti mi son sentito dire dal vostro operatore che avrei dovuto fare non so cosa prima di chiamarvi per poter effettuare la chiamata a vostro carico! PAZZESCO. Per un vostro disservizio vi devo chiamare dall'estero e per informazioni sbagliate devo pagare la telefonata. A questo punto pretendo delle spiegazioni e il rimborso dovuto."
Mi domando cosa posso fare se non otterro' il rimborso dovuto.
Grazie
ho appena inviato dalla sezione reclami di CartaSi la seguente e-mail di protesta.
"In data 10 dicembre 2008 trovandomi all'estero in Lussemburgo e dovendo effettuare un pagamento on-line tramite carta di credito non sono riuscito ad effettuare il pagamento in quanto il sistema di sicurezza mi dava il seguente messaggio: "Siamo spiacenti ma l'acquisto non può essere completato poiché la password che hai inserito è scaduta. La tua utenza è stata quindi bloccata per ragioni di sicurezza. Puoi modificare la tua password accedendo all'Area Dedicata del sito www.cartasi.it o nell'apposita sezione del Portale." Quando invece la password era funzionante ed io avevo libero accesso al portale. Ho quindi pensato di chiamare il vostro numero verde dall'estero recuperato sul vostro sito: "Dall'estero +39 02.3498.0020 è possibile effettuare la chiamata a carico di CartaSi". Dopo aver ascoltato una orribile musichetta per parecchi minuti mi son sentito dire dal vostro operatore che avrei dovuto fare non so cosa prima di chiamarvi per poter effettuare la chiamata a vostro carico! PAZZESCO. Per un vostro disservizio vi devo chiamare dall'estero e per informazioni sbagliate devo pagare la telefonata. A questo punto pretendo delle spiegazioni e il rimborso dovuto."
Mi domando cosa posso fare se non otterro' il rimborso dovuto.
Grazie
Risposta ADUC
premesso che non comprendiamo quale sia il "rimborso dovuto", se lei intende chiedere un rimborso danni non solo dovra' inviare una raccomandata a/r di messa in mora anziche' un fax ma dovra' anche quantificare il danno lei stesso, soggettivamente, stabilendo un forfait (visto che il danno non e' relativo ad una spesa od onere documentabile). Il passo successivo sara' la conciliazione presso il giudice di pace o la camera di commercio. Trova indicazioni ed informazioni qui:
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