Cara ADUC
Convenzione Tim dati M2M
Domanda
10 agosto 2011
Salve sono un appartenente alle FF.OO. e usufruisco di una convenzione fonia Tim. Dal mese di maggio c.a. ho aderito ad una convenzione per poter navigare su internet con il telefonino ad un costo di Euro 9 con 5 Giga di traffico. In data odierna ho visionato tramite il portale della Tim dedicato alla convenzione che per la fatturazione del 4° Bimestre devo pagare la somma di Euro 210,00 dovuta maggiormente al traffico dati. Ho immediatamente contattato il servizio di assistenza che non è stato in grado di poter visionare il traffico telefonico poichè non ancora elaborato (invece l'importo da pagare è già visionabile), ma mi anticipava che sicuramente non avevo fatto l'accesso ad internet tramite i.box, come previsto dal contratto, ma tramite il Wap e quindi a consumo.
In virtù di quanto appurato, ammesso e non concesso che per colpa mia non ho effettuato il collegamento come indicato, anche se la modalità non è molto chiara cosa che dovevano fare per agevolare gli utenti come il sottoscritto che è poco esperto in materia, posso appellarmi alla delibera 326/10/CONS, dove vi è l'obbligo per il gestore (nel mio caso Euro 50,00) di avvertire l'utente (ad esempio con un sms o un messaggio di posta elettronica) che si sta raggiungendo il tetto prefissato di spesa, indicando il prossimo passaggio ad un’eventuale altra tariffa e il relativo costo, e a bloccare automaticamente il collegamento dati se il tetto è stato sforato.
Ceto di un vostro riscontro vi ringrazio anticipatamente.
Roberto, da Peschiera Borromeo (MI)
In virtù di quanto appurato, ammesso e non concesso che per colpa mia non ho effettuato il collegamento come indicato, anche se la modalità non è molto chiara cosa che dovevano fare per agevolare gli utenti come il sottoscritto che è poco esperto in materia, posso appellarmi alla delibera 326/10/CONS, dove vi è l'obbligo per il gestore (nel mio caso Euro 50,00) di avvertire l'utente (ad esempio con un sms o un messaggio di posta elettronica) che si sta raggiungendo il tetto prefissato di spesa, indicando il prossimo passaggio ad un’eventuale altra tariffa e il relativo costo, e a bloccare automaticamente il collegamento dati se il tetto è stato sforato.
Ceto di un vostro riscontro vi ringrazio anticipatamente.
Roberto, da Peschiera Borromeo (MI)
Risposta ADUC
ha centrato in pieno il riferimento che deve usare per contestare la pretesa del gestore. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
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