Cara ADUC
Controversia con Vodafone
Domanda
16 marzo 2010
Spettabile Aduc, scrivo questa mia in merito ad una controversia con Vodafone
Riguardante un contratto Full Optional + sim. Praticamente io ho stipulato un contratto dove per 110 euro mensili avevo contratto full optional, che prevede:
Un contributo mensile di 80 Euro +iva 4000 minuti/bimestre di chiamate verso numeri di rete mobile e rete fissa nazionale.
Chiamate gratis verso 2 numeri di rete mobile e 1 di rete fissa Vodafone
• Servizio Vodafone mail
Costo per chiamate oltre la soglia:18/cent min (+iva)
Costo sms nazionali: 12,5 cent. (+iva)
Internet senza limiti.
Tariffazione basata sugli effettivi secondi di conversazione. Ora io sono ben certo di non aver fatto in 2 mesi 66 ore di traffico, ho chiesto di avere la
bolletta trasparente per capirci qualcosa ma non me la hanno voluta fornire perché dicono che il traffico si desume dalla fattura inviatami, Ma io non ci capisco nulla. Inoltre io avevo disdettato con raccomandata 01/10/2009 il contratto, e loro mi hanno inviato una seconda fattura a gennaio. Due settimane fa sono stato contattato da una società di recupero crediti che mi tartassa
costantemente,che mi invitava al pagamento delle bollette, ed è in quel frangente che ho chiesto le bollette trasparenti che non mi inviano.
Per tagliare corto ho proposto un piano di rientro (ma è giusto farlo?) che prevede la restituzione in 7 rate a partire da fine marzo e chiudere a fine settembre per un totale di 750,00 euro quanto dovuto. Alla mia proposta mi hanno risposto che vogliono il pagamento in 2 tranche una di 375,00 euro il 28 marzo e una seconda di 375,00 euro il 28 aprile.Che faccio?
Ho fatto tramite mia moglie una piccola donazione so che è una goccia nel mare, ma ogni volta che potrò vi invierò una donazione secondo le mie possibilità, visto che vi autofinanziate e la vostra è una lodevole iniziativa. Con stima
P.S. resto in attesa di una vostra risposta, visto che la Vodafone mi perseguita
Annamaria, da Milano (MI)
Riguardante un contratto Full Optional + sim. Praticamente io ho stipulato un contratto dove per 110 euro mensili avevo contratto full optional, che prevede:
Un contributo mensile di 80 Euro +iva 4000 minuti/bimestre di chiamate verso numeri di rete mobile e rete fissa nazionale.
Chiamate gratis verso 2 numeri di rete mobile e 1 di rete fissa Vodafone
• Servizio Vodafone mail
Costo per chiamate oltre la soglia:18/cent min (+iva)
Costo sms nazionali: 12,5 cent. (+iva)
Internet senza limiti.
Tariffazione basata sugli effettivi secondi di conversazione. Ora io sono ben certo di non aver fatto in 2 mesi 66 ore di traffico, ho chiesto di avere la
bolletta trasparente per capirci qualcosa ma non me la hanno voluta fornire perché dicono che il traffico si desume dalla fattura inviatami, Ma io non ci capisco nulla. Inoltre io avevo disdettato con raccomandata 01/10/2009 il contratto, e loro mi hanno inviato una seconda fattura a gennaio. Due settimane fa sono stato contattato da una società di recupero crediti che mi tartassa
costantemente,che mi invitava al pagamento delle bollette, ed è in quel frangente che ho chiesto le bollette trasparenti che non mi inviano.
Per tagliare corto ho proposto un piano di rientro (ma è giusto farlo?) che prevede la restituzione in 7 rate a partire da fine marzo e chiudere a fine settembre per un totale di 750,00 euro quanto dovuto. Alla mia proposta mi hanno risposto che vogliono il pagamento in 2 tranche una di 375,00 euro il 28 marzo e una seconda di 375,00 euro il 28 aprile.Che faccio?
Ho fatto tramite mia moglie una piccola donazione so che è una goccia nel mare, ma ogni volta che potrò vi invierò una donazione secondo le mie possibilità, visto che vi autofinanziate e la vostra è una lodevole iniziativa. Con stima
P.S. resto in attesa di una vostra risposta, visto che la Vodafone mi perseguita
Annamaria, da Milano (MI)
Risposta ADUC
se non ha effettuato il traffico che le imputano in fattura, contesti l'accaduto con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
per la disdetta, consideri che si applica il decreto bersani, per cui la disdetta vale dal trentesimo giorno dalla comunicazione, e che non possono applicarle penali per la disdetta anticipata. La legge Bersani infatti ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
http://tlc.aduc.it/documento/aduc+libreria+guida+sopravvivere+nel+mondo+della_6.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
per la disdetta, consideri che si applica il decreto bersani, per cui la disdetta vale dal trentesimo giorno dalla comunicazione, e che non possono applicarle penali per la disdetta anticipata. La legge Bersani infatti ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
http://tlc.aduc.it/documento/aduc+libreria+guida+sopravvivere+nel+mondo+della_6.php
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