Controversia su pagamento ADSL Libero

Ho stipulato con la società Wind Telecomunicazioni S.p.a un contratto ADSL 4mega.
Dal mese di Marzo 2007 a Marzo 2008 NON HO USUFRUITO del servizio ADSL DI liBERO in quanto il segnale della portante risulta assente ed il mio contratto risulterebbe "In modifica", così come dichiaratomi da un operatore definito dalla stessa società "qualificato" del servizio Assistenza Clienti a pagamento, che ho contattato, seppur a pagamento, con la speranza di poter arrivare ad una tempestiva soluzione del problema. Quale fosse il problema del mio contratto, ancora oggi, non mi è stato chiarito dalla società.
Ho tuttavia cercato di risolvere tale problema inviando, dietro suggerimento dello stesso operatore del servizio clienti, un fax in data 4 maggio 2007 chiedendo di apportare le necessarie modifiche contrattuali (ignorando le modifiche contrattuali in essere!) che impedivano il regolare funzionamento del mio servizio ADSL. Ma a tale richiesta non solo non sono stata contatta (così come richiedevo nel fax) per un eventuale comunicazione e/o chiarimento in merito al mio contratto (considerando che parlare con un operato del servizio Assistenza Clienti della società Wind risulta essere pressoché impossibile in quanto le linee sono occupate anche nelle ore più improbabili!) ma il problema nelle settimane a seguire risultava persistere.
Pertanto in data 22 maggio 2007 prima e in data 2 agosto 2007 poi ho inviato due lettere in cui oltre ad spiegare nel dettaglio le problematiche affrontate nel periodo da Marzo 2007 ad Agosto 2007 chiedevo la disdetta del contratto ADSL per mancato servizio (disservizio non imputabile a me!) e lo storno delle fatture emesse nei miei confronti, in quanto gli addebiti si riferivano al periodo in cui il servizio non mi veniva fornito regolarmente, chiedendo la liberazione della linea da Wind Telecomunicazioni in quanto non mi era possibile usufruire del servizio di collegamento internet con nessun altro operatore. Tengo a precisare che tale disdetta mi era stata accettata formalmente, come comunicatomi da una operatrice del servizio Clienti, il 19 giugno 2007, unica volta in cui sono stata contatta dalla società Wind, data in cui la linea doveva essere liberata ed il contratto in essere con la società chiuso con lo storno delle fatture non di mia competenza. (parole pronunciate da un'operatrice del servizio assistenza clienti!)
In data 7 marzo 2008 ricevo una lettera da un'agenzia di riscossione che mi esorta a pagare il totale dovuto alla società Wind entro 7giorni. Così in data 12 marzo invio una fax alla stessa società in cui spiego i problemi riscontrati con la Wind; dopo qualche giorno contatto la società che mi comunica che esamineranno la mia pratica. In data 17 maggio vengo contatta dalla società di riscossioni che mi informandomi che non potranno procedere allo storno delle fatture a mio carico in quanto non vi è stata evidenza del disservizio subito mediante lettera raccomandata per il periodo sopra indicato in quanto ho trasmesso subito la sola comunicazione di disdetta (i fax invito non hanno alcun valore per la società Wind!!)
Ora vorrei un consiglio su come procedere. Attendo un Vs riscontro in merito.
Angela, da Alpignano (TO)