Controversia Fastweb

Salve, vi chiedo aiuto per una controversia con Fastweb.
Un anno fa ho chiesto la disdetta del contratto (raccomandata) per una variazione di domicilio. Ho comunicato il nuovo indirizzo e richiesto la modalità di riconsegna degli apparati. Ho inoltre richiesto di avere comunicazione relativa a quanto ancora dovuto per saldare ogni pendenza. A mesi di distanza, senza aver ricevuto niente da Fastwweb, ho ricevuto numerose telefonate da una agenzia di recupero crediti che i chiede 400 euro di saldo (comprese penali per la manata riconsegna degli apparecchi). Ho chiesto che mi fosse inviato il conto in dettagli per raccomandata e mi è stato risposto che non è possibile, loro non inviano raccomandate. I toni delle telefonate sono sempre più minacciosi e maleducati.
Nell'ultima telefonata mi è stato detto che è stato avviato un procedimento a seguito di un mandato esattoriale. In risposta alla mia richiesta di ricevere per posta le fatture e gli estratti conto, mi è stato sbattuto, per 2 volte, il telefono in faccia.
Ho bisogno di aiuto per uscire da questa situazione. Sono disposto a pagare eventuali rate di canoni dovuti (per i quali non mi è stata recapitata alcuna fattura) ma non per la mancata riconsegna, per la quale avevo chiesto istruzioni scritte. Per pagare o fare ricorso ho comunque necessità di "vedere le carte".
Potete aiutarmi?
Allego lettera inviata a Fastweb per la disdetta
Grazie.
I più cordiali saluti
Marco, da Camaiore (CA)