Controversia bancaria

Il 23 dicembre scorso mi sono recata in banca per girare dei soldi da un fondo liquidità sul conto corrente per effettuare un bonifico. Normalmente ci vuole una settimana per questa operazione, ma l'operatore della banca mi spiega che se ho urgenza me li può girare più velocemente ma che l'operazione sarebbe costata circa 50 euro allora accetto. Non riesco ad aprire la posta fino ad aprile per ricovero urgente di mio figlio in ospedale, una volta visto i movimenti bancari mi accorgo che quell'operazione mi era costata 445 euro dal 23 al31 dicembre e altre 445 euro dal 31 al 6 gennaio. Torno in banca spiego l'accaduto al direttore che chiama subito l'operatore, che abbassa la testa dicendo di non ricordare cosa mi avesse detto, cosi il direttore ammette l'errore dell'operatore ma mi risponde che i 445 euro di gennaio me li farà avere ma quelli di dicembre NO perchè ormai il bilancio è stato chiuso quindi lui non può farci niente. E' possibile?
Antonella, da Novara (NO)