Cara ADUC
Controversia allaccio contratto Infostrada
Domanda
16 marzo 2009
Il sottoscritto aveva Tiscali come operatore telefonico, ha chiamato in data 30 /12 / 2008 Infostrada perch'e c'era l'offerta telefonica tutto incluso per un anno pagavo circa 20 euro al mese con adsl linea telefonica e ha richiesta tv via web gratis per un anno e modem in comodato oneroso.
Ho richiesto l'attivazione all'155 e poi mi ha fatto la registrazione telefonica della mia richiesta dell'opzione tutto incluso, comprensiva di tv via web piu' modem in comodato d'uso. Io mi sono fatto dare il codice migrazione Tiscali e lo fornito ad Infostrada, dopo avermi mandato il contratto con rinvio della copia ad Infostrada fino ad oggi venerdi' 13 marzo 2009 dopo innumerevoli solleciti l'ultimo stamattina mi ha detto il 155 che erano in ritardo ma non si sapeva quando mi risolvevano il problema, non ho ancora niente ho solo in attivazione la linea telefonica. Come posso risolvere il problema? La mia idea e di mandare la disdetta senza rientrare in Telecom (perché sto usando per telefonare skype), da Infostrada e di chiedere di non pagare la penale per il servizio non usufruito.
Come potete aiutarmi?
Distinti saluti
Giuliano, da Cisterna Di Latina (LT)
Ho richiesto l'attivazione all'155 e poi mi ha fatto la registrazione telefonica della mia richiesta dell'opzione tutto incluso, comprensiva di tv via web piu' modem in comodato d'uso. Io mi sono fatto dare il codice migrazione Tiscali e lo fornito ad Infostrada, dopo avermi mandato il contratto con rinvio della copia ad Infostrada fino ad oggi venerdi' 13 marzo 2009 dopo innumerevoli solleciti l'ultimo stamattina mi ha detto il 155 che erano in ritardo ma non si sapeva quando mi risolvevano il problema, non ho ancora niente ho solo in attivazione la linea telefonica. Come posso risolvere il problema? La mia idea e di mandare la disdetta senza rientrare in Telecom (perché sto usando per telefonare skype), da Infostrada e di chiedere di non pagare la penale per il servizio non usufruito.
Come potete aiutarmi?
Distinti saluti
Giuliano, da Cisterna Di Latina (LT)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
Internet e telefonia, in edicola la guida Aduc:
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