Cara ADUC
Controllate le fatture di telecom? Fatelo mannaggia!!
Domanda
30 agosto 2008
Da un anno sto litigando con Telecom, mi ritengo derubata e ricattata.
Ho stipulato un contratto "tutto incluso" da ¤ 33,90 al mese, che prevede tutte le connessioni ad Internet e tutte le telefonate ai fissi.
Quando ho aderito all'offerta su esposta, ho mandato una mail a Telecom nella quale chiedevo la disattivazione del contratto che avevo in precedenza stipulato che prevedeva un canone di circa 9 euro per poter telefonare ai n. fissi in una fascia oraria prestabilita senza ulteriori costi. Ovviamente non aveva senso mantenere anche quel servizio visto che il nuovo contratto prevedeva zero costi per tutte le telefonate ai numeri fissi. Per mia fortuna ho cominciato a controllare le fatture, perchè i signori della Telecom mi fatturavano i due servizi e le telefonate fuori fascia oraria!!! Io ho cominciato a mandare fax sia a Roma alla direzione generale che ad Asti al servizio clienti. Risultato: Ogni tanto mi fanno un piccolo accredito che è talmente confuso da non capire dove vanno a prendere le cifre.
Ho allora deciso di sospendere il pagamento di una fattura. Risultato? Mi hanno tolto il servizio e per riattivarmelo oltre che pagare la fattura con la ladrata, mi sono ritrovata, nella fattura odierna, un addebito di 9 euro per la riattivazione del servizio. Oltre il danno, la beffa!!
Non è finita! Nella stessa fattura sono addebitate telefonate fuori fascia oraria!!!! Ho ragione quando dico che mi sento derubata e ricattata? Mi domando a quante persone viene fatto tutto questo e magari per motivi di tempo, di incompetenza o di fiducia (mal riposta), non controlla la fattura! Questa volta sono stanca ed oltre a divulgare la mia esperienza (verificabile), credo proprio di finire in tribunale e se riesco anche a "mi manda Rai tre" perchè solo così è forse possibile ottenere giustizia!! Con simpatia
Luigia, da Pusiano (CO)
Ho stipulato un contratto "tutto incluso" da ¤ 33,90 al mese, che prevede tutte le connessioni ad Internet e tutte le telefonate ai fissi.
Quando ho aderito all'offerta su esposta, ho mandato una mail a Telecom nella quale chiedevo la disattivazione del contratto che avevo in precedenza stipulato che prevedeva un canone di circa 9 euro per poter telefonare ai n. fissi in una fascia oraria prestabilita senza ulteriori costi. Ovviamente non aveva senso mantenere anche quel servizio visto che il nuovo contratto prevedeva zero costi per tutte le telefonate ai numeri fissi. Per mia fortuna ho cominciato a controllare le fatture, perchè i signori della Telecom mi fatturavano i due servizi e le telefonate fuori fascia oraria!!! Io ho cominciato a mandare fax sia a Roma alla direzione generale che ad Asti al servizio clienti. Risultato: Ogni tanto mi fanno un piccolo accredito che è talmente confuso da non capire dove vanno a prendere le cifre.
Ho allora deciso di sospendere il pagamento di una fattura. Risultato? Mi hanno tolto il servizio e per riattivarmelo oltre che pagare la fattura con la ladrata, mi sono ritrovata, nella fattura odierna, un addebito di 9 euro per la riattivazione del servizio. Oltre il danno, la beffa!!
Non è finita! Nella stessa fattura sono addebitate telefonate fuori fascia oraria!!!! Ho ragione quando dico che mi sento derubata e ricattata? Mi domando a quante persone viene fatto tutto questo e magari per motivi di tempo, di incompetenza o di fiducia (mal riposta), non controlla la fattura! Questa volta sono stanca ed oltre a divulgare la mia esperienza (verificabile), credo proprio di finire in tribunale e se riesco anche a "mi manda Rai tre" perchè solo così è forse possibile ottenere giustizia!! Con simpatia
Luigia, da Pusiano (CO)
Risposta ADUC
in genere noi consigliamo di pagare comunque le bollette, decurtandole degli importi contestati (piuttosto che non pagare per niente). E' preferibile, inoltre, effettuare contestazioni sempre per iscritto, inviandole con raccomandata a/R, cosa che le consigliamo di fare anche adesso se le bollette continuano ad arrivarle errate:
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In caso di mancata risposta (o negativa) da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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In caso di mancata risposta (o negativa) da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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