Cara ADUC
Contributo disattivazione preselezione tele2
Domanda
5 aprile 2008
Avevamo un abbonamento Adsl Tele2, visto i servizi affatto soddisfacenti abbiamo chiesto la disdetta del contratto per poter passare ad un altro operatore. Chiamato varie volte il servizio clienti (a pagamento!) ci hanno detto che per la disdetta anticipata del contratto occorreva pagare una more di 60¤, poichè il contratto sarebbe comunque concluso naturalmente in un paio di mesi abbiamo aspettato la sua fine e mandato in abbondante anticipo la disdetta con raccomandata A/R.
Dopo che ci hanno finalmente liberato la linea ci è arrivata l'ultima (almeno spero) bolletta in cui otre al servizio adsl c'era da pagare anche un contributo di 30¤ di disattivazione della preselezione automatica. Ora poichè io ho chiesto al disdetta del contratto ritengo che sia comprensivo di tutte le sue parti e comunque l'ho fatto concludere naturalmente, perchè dovrei pagare questi 30¤???
Come mi devo comportare?? Al servizio clienti ovviamente mi hanno detto che dovevo pagare, ma prima mi hanno fatto aspettare quasi un'ora e mi hanno passato da un operatore incompetente ad altri altrettanto incompetenti, ognuno con opinioni diverse in merito.
Sottolineo che quando li chiamai per la disdetta del contratto loro dicevano sempre delle 60¤ ma mai delle ulteriori 30¤!!
Grazie
Luisa, da Firenze (FI)
Dopo che ci hanno finalmente liberato la linea ci è arrivata l'ultima (almeno spero) bolletta in cui otre al servizio adsl c'era da pagare anche un contributo di 30¤ di disattivazione della preselezione automatica. Ora poichè io ho chiesto al disdetta del contratto ritengo che sia comprensivo di tutte le sue parti e comunque l'ho fatto concludere naturalmente, perchè dovrei pagare questi 30¤???
Come mi devo comportare?? Al servizio clienti ovviamente mi hanno detto che dovevo pagare, ma prima mi hanno fatto aspettare quasi un'ora e mi hanno passato da un operatore incompetente ad altri altrettanto incompetenti, ognuno con opinioni diverse in merito.
Sottolineo che quando li chiamai per la disdetta del contratto loro dicevano sempre delle 60¤ ma mai delle ulteriori 30¤!!
Grazie
Luisa, da Firenze (FI)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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