Cara ADUC
Contratto Wind Business - penale
Domanda
2 novembre 2011
Salve,
In giugno ho firmato un contratto aziendale (sono un società semplice) con Wind, riguardo 4 sim. Come requisito base del contratto ho posto l'esigenza di chiamarsi gratuitamente fra colleghi. L'agente mi ha proposto una soluzione, e dopo 4 mesi mi sono accorto che invece pagavo queste chiamate. Ho pertanto mandato una raccomandata avvisando che avrei migrato tutte e 4 le sim ad un altro operatore, per non per perdere le numerazioni, e che era mia intenzione disdire il contratto. Mi hanno parlato telefonicamente di penali: 80 € a sim. Ho subito revocato il rid bancario di pagamento, informandoli nella r.r. e chiedendo di comunicarmi le loro spettanze che avrei onorato con bonifico. Leggo dal vostro sito, su pareri però un pò datati, che le penali non sono affatto dovuto grazie al decreto Bersani. La prima domanda è quindi se ad oggi, questa mia ultima affermazione è sempre corretta. In caso di una vostra risposta positiva, ho intenzione di muovermi in questo modo: far loro presente che le penali non sono tenuto al pagamento di nessuna penale, casomai a motivati e puntualmente dettagliati costi di disattivazione. Non beneficio di nessuna promozione, soltanto di un piano tariffario ed un opzione, pertanto non c'è nessuna ragione per quale sarei chiamato a coprire costi loro relativi a particolari offerte. Li diffiderei da chiedermi quindi tali penali, chiedendo di stornarle dalla fattura che a breve mi manderanno. Manderei la solita r.r. per conoscenza e segnalazione a Voi, e a chiunque mi suggeriate, per maggiormente intimorirli. Farei inoltre loro notare che tale penale, nel contratto viene chiamato costo di disattivazione, a copertura parziale dei costi sostenuti da wind, nella scrittura viene menzionata soltanto, dicendo che verrà meglio approfondita in un allegato che però non è presente nella copia in mia possesso. Tutto ciò che ho scritto sino ad adesso, è ad oggi corretto e fattibile? vi sarei grato se poteste suggerirmi ulteriori elementi per proseguire in questa mia piccola battaglia. Inoltre, come ultima cosa, potrebbe aver utilità dichiarare che l'agente da loro inviatomi si è comportato truffaldinamente? sfortunatamente non ho registrazioni audio, soltanto la mia parola e quella dei miei soci, tutti presenti. Vi ringrazio vivamente del servizio che fate ai cittadini,
Cordialmente.
Marco, da Vinci (FI)
In giugno ho firmato un contratto aziendale (sono un società semplice) con Wind, riguardo 4 sim. Come requisito base del contratto ho posto l'esigenza di chiamarsi gratuitamente fra colleghi. L'agente mi ha proposto una soluzione, e dopo 4 mesi mi sono accorto che invece pagavo queste chiamate. Ho pertanto mandato una raccomandata avvisando che avrei migrato tutte e 4 le sim ad un altro operatore, per non per perdere le numerazioni, e che era mia intenzione disdire il contratto. Mi hanno parlato telefonicamente di penali: 80 € a sim. Ho subito revocato il rid bancario di pagamento, informandoli nella r.r. e chiedendo di comunicarmi le loro spettanze che avrei onorato con bonifico. Leggo dal vostro sito, su pareri però un pò datati, che le penali non sono affatto dovuto grazie al decreto Bersani. La prima domanda è quindi se ad oggi, questa mia ultima affermazione è sempre corretta. In caso di una vostra risposta positiva, ho intenzione di muovermi in questo modo: far loro presente che le penali non sono tenuto al pagamento di nessuna penale, casomai a motivati e puntualmente dettagliati costi di disattivazione. Non beneficio di nessuna promozione, soltanto di un piano tariffario ed un opzione, pertanto non c'è nessuna ragione per quale sarei chiamato a coprire costi loro relativi a particolari offerte. Li diffiderei da chiedermi quindi tali penali, chiedendo di stornarle dalla fattura che a breve mi manderanno. Manderei la solita r.r. per conoscenza e segnalazione a Voi, e a chiunque mi suggeriate, per maggiormente intimorirli. Farei inoltre loro notare che tale penale, nel contratto viene chiamato costo di disattivazione, a copertura parziale dei costi sostenuti da wind, nella scrittura viene menzionata soltanto, dicendo che verrà meglio approfondita in un allegato che però non è presente nella copia in mia possesso. Tutto ciò che ho scritto sino ad adesso, è ad oggi corretto e fattibile? vi sarei grato se poteste suggerirmi ulteriori elementi per proseguire in questa mia piccola battaglia. Inoltre, come ultima cosa, potrebbe aver utilità dichiarare che l'agente da loro inviatomi si è comportato truffaldinamente? sfortunatamente non ho registrazioni audio, soltanto la mia parola e quella dei miei soci, tutti presenti. Vi ringrazio vivamente del servizio che fate ai cittadini,
Cordialmente.
Marco, da Vinci (FI)
Risposta ADUC
concordiamo con il suo programma, aggiungeremmo solo di intimare il risarcimento dei danni subiti, consistenti nel pagamento delle chiamate fra le 4 sim che dovevano, invece, comunicare gratuitamente. Quanto alle penali, consideri che la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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