Cara ADUC
Contratto Vodafone per telefono-ADSL-Internet key
Domanda
10 novembre 2010
Il 30 ottobre u.s. Vodafone mi ha attivato un nuovo collegamento Telefono Fisso+ ADSL+Internet key; secondo Vodafone il contratto (della durata di 2 anni) è stato perfezionato circa 10 gg prima, alla fornitura del collegamento con la sola Internet key.
Dopo l'attivazione del collegamento Telefonico+ADSL, ha cessato di funzionare un dispositivo di chiamata telefonica automatica che ho in casa.
Dopo 2 e-mails al servizio assistenza Vodafone (senza alcuna risposta) e diverse chiamate al call centre Vodafone, ho scoperto che Vodafone opera con protocollo VOIP, che non "supporta" dispositivi per le chiamate automatiche.
Durante la definizione del contratto con Vodafone, nessuno mi aveva informato di questo "limite" del servizio Vodafone; anche su tutta la documentazione fornita da Vodafone non trovo menzionato questo limite.
Il giorno 6 novembre ho allora inviato una raccomandata RR a Vodafone per disdire il contratto a causa:
della interruzione del funzionamento del mio dispositivo di chiamata automatica, della mancata informazione su questo aspetto tecnico e della mancata risposta ai miei 2 e-mail con richieste di chiarimenti. Inoltre ho diffidato Vofdafone dall'applicarmi qualunque penale (circa 60+129 Euro) per l' anticipato recesso del contratto.Ho inoltre confermato che restituirò tutto il kit ricevuto.
Poichè mi aspetto che Vodafone mi addebiti ugualmente le penali, posso subito richiamare la disposizione che avevo già data alla mia banca per il pagamento "automatico" delle fatture Vodafone? Oppure questa azione (ed il mancato pagamento delle fatture Vodafone) mi creerà probabili problemi, e costi maggiori dell'eventuale importo della penale?
Enrico, da Imola (BO)
Dopo l'attivazione del collegamento Telefonico+ADSL, ha cessato di funzionare un dispositivo di chiamata telefonica automatica che ho in casa.
Dopo 2 e-mails al servizio assistenza Vodafone (senza alcuna risposta) e diverse chiamate al call centre Vodafone, ho scoperto che Vodafone opera con protocollo VOIP, che non "supporta" dispositivi per le chiamate automatiche.
Durante la definizione del contratto con Vodafone, nessuno mi aveva informato di questo "limite" del servizio Vodafone; anche su tutta la documentazione fornita da Vodafone non trovo menzionato questo limite.
Il giorno 6 novembre ho allora inviato una raccomandata RR a Vodafone per disdire il contratto a causa:
della interruzione del funzionamento del mio dispositivo di chiamata automatica, della mancata informazione su questo aspetto tecnico e della mancata risposta ai miei 2 e-mail con richieste di chiarimenti. Inoltre ho diffidato Vofdafone dall'applicarmi qualunque penale (circa 60+129 Euro) per l' anticipato recesso del contratto.Ho inoltre confermato che restituirò tutto il kit ricevuto.
Poichè mi aspetto che Vodafone mi addebiti ugualmente le penali, posso subito richiamare la disposizione che avevo già data alla mia banca per il pagamento "automatico" delle fatture Vodafone? Oppure questa azione (ed il mancato pagamento delle fatture Vodafone) mi creerà probabili problemi, e costi maggiori dell'eventuale importo della penale?
Enrico, da Imola (BO)
Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
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http://tlc.aduc.it/editoriale/parte+newsletter+telecomunicazioni+iscriviti_17743.php
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