Contratto Vodafone casa e successiva disdetta

Ho avuto la brillante idea di prendere Vodafone casa perche' ho sentito la pubblicita' televisiva e ho deciso di fare il contratto. Il contratto e' stato stipulato il 22 di novembre tramite un rivenditore autorizzato Vodafone senza aver saputo nulla da Vodafone solo dopo che l'ho contattato io il 12 di gennaio vengo sapere che il 18 dicembre 2008 mi e' stato bloccato la mia pratica nel sistema e non si sa per quale motivo. Mi reco dal rivenditore per chiede informazioni sul mio stato della pratica, contatta lui stesso Vodafone parlando con un operatore facendo presente che entro 6 giorni lavorativi la pratica sara' di nuova attivata e in piu' un tecnico si presentera' a casa per l'allacciamento. Passati i 6 giorni oltre non essere venuto nessuno la pratica e' stata annullata e archiviata senza aver avuto nessuna informazione. Premetto che dalla data della stipula del contratto il 5 gennaio e' stata pagata la bolletta di 49 euro per la attivazione ma la adsl e il telefono non e' stato mai attivato. Tuttora non abbiamo il servizio e in piu' hanno aperto una nuova pratica ma al momento non ho intenzione di aspettare altro tempo. Penso gia' di aver aspettato tropo tempo. Voi cosa mi consigliate di fare? Le penali e rimborso che fanno parte del contratto li devo pagare o sono loro che mi devono rimborsare la fattura?
Grazie aspetto una vostra risposta
Maria Pia, da Reggio Emilia (RE)