Contratto Vodafone ADSL

Salve,
scrivo per conto di una amica cinese di mia figlia. La ragazza ha sottoscritto a fine dicembre un contratto con la Vodafone per la Vodafone Station, ma non è mai riuscita a collegarsi ad internet, nonostante le varie chiamate al centro assistenza e presso il negozio Vodafone dove aveva sottoscritto il contratto. Adesso la vodafone le chiede il pagamento di fatture emesse, per un totale di circa 300 €. Lei ha provato a contattare la Vodafone per chiedere spiegazioni, ma le hanno detto che deve pagare e poi eventualmente chiedere un rimborso. E' proprio così? Cosa può fare la ragazza? Mi sembra assurdo che si debba pagare e poi chiedere il rimborso per un servizio non ricevuto. Grazie per la vostra attenzione
Cordiali Saluti
Alberto, da Latina