Contratto tuttocompreso Tim e traffico Wap non richiesto do oltre €.3000

Spett.le Aduc,
Con la presente sono a chiedervi un consiglio in merito ad una situazione alquanto grottesca. In data 7 marzo 2008 ho chiesto la migrazione del contratto telefonico TIM 7su7 no cost in una tutto compreso professional 60 che prevedeva un buondle di 600 mega di traffico internet ed un telefono Nokia E61i.
1- In data 15 aprile 2008 ricevo un telegramma da Tim che segnala un incremento di traffico sulla linea e la necessità di contattare il servizio clienti.
2- contatto il servizio clienti il quale non sa dare una stima precisa del traffico effettuato e pertanto non è in grado di quantificare "il danno" fino a quando non arriverà il rendiconto telefonico di riferimento.
3- ricontatto in seguito e riesco a sapere che si tratta di traffico Wap, non compreso nel boundle.
In pratica ogni volta che si utilizzava la connessione internet il telefono si connetteva al wap e non all'APn Telecom.
In pratica l'utente ignaro della configurazione "privilegiata" del telefono genera traffico a pagamento e non sfrutta quello incluso nel pacchetto commerciale. L'operatore sempre in quell'occasione mi disse che avrebbero stornato il tutto non appena la cifra esatta fosse stata visibile sulla fattura.
4- a questo punto cancello la configurazione wap dal telefono ed attendo il rendiconto che ammonta a ben 3.3300+iva.
5- ricontatto il servizio clienti che mi informa che dovrò pagare la fattura per intero e che mi rimborseranno il 50% del traffico i 4 rate.
Alla domanda, ma nel mese di aprile mi avevate detto che stornavate ed ora...
Mi viene risposto che dall'arrivo di Bernabei sono cambiate le cose e che da metà giugno non si rimborsa più tutto.
Alla domanda perchè non date un telefono da configurare, in modo che sia il cliente ad impostare i parametri riferiti alla propria tariffa dati, non mi è stata data risposta.
Chiaramente la cosa non mi sta assolutamente bene e vorrei attivarmi in qualche modo.
Cordialmente
Edoardo, da Torino (TO)