Contratto Tim top medium

Buongiorno, stipulai in un negozio Tim a fine luglio 2006 un contratto di acquisto per un telefonino Motorola aderendo alla promozione TIM TOP MEDIUM che prevedeva un addebito della rata di pagamento del telefono solo nel caso in cui i consumi della carta prepagata fossero stati inferiori ad una quota prestabilita in 30 euro mensili. Oggi, 13 dicembre, mi è arrivata ingiunzione di pagamento di una penale di 400 euro per "recessione dal contratto Tim top medium". Ho chiamato il 119 e sono risalito all'origine del problema: più di un anno fa la banca mi ha cambiato la carta di credito e io mi sono dimenticato di comunicarlo alla Tim. Da più di un anno, quindi, alla Tim risultavano non pagate le mie rate, ma nessuno me lo ha mai comunicato. Addirittura l'ingiunzione di pagamento mi è arrivata cinque mesi dopo il termine del contratto. L'operatrice del 119 mi ha risposto: "Dovrebbero averle mandato un sms" per avvisarmi che le rate non erano pagate. Sms che non mi è mai arrivato e comunque, in un caso del genere, l'uso degli Sms per le comunicazioni mi sembra poco intelligente. Vorrei sapere se è normale che la Tim non comunichi per iscritto il mancato pagamento delle rate e se ho la possibilità di pagare le rate arretrate, ma non la penale. Grazie
Damiano, da Genova (GE)