Contratto TIM per chiavetta Internet

Nove mesi fa ho sottoscritto un contratto Tim per una chiavetta Internet. Fino a 3 settimane fa nessun problema, poi sono cominciati problemi di connessione e problemi di velocità di ricezione, come già descritti da altri utenti. La chiavetta mi è stata ritirata da un centro TIM per riparazione.
Tempo di riparazione: 4 settimane.
Non viene fornita nessuna chiavetta sostitutiva.
Ti lasciano la SIM sperando che tu abbia un telefonino UMTS e ti arrangi a collegarlo al tuo PC.
Non sono in possesso di telefonino UMTS.
La rata di 25 euro verrà comunque addebitata su carta di credito come da contratto.
Se voglio recedere dal contratto devo pagare 67 euro di penale più tutte le rate mancanti alla scadenza cioè 15!
Mi sembra molto scorretto.
Quindi la TIM guadagna di più scontentando i clienti e spingendoli verso una risoluzione anticipata del contratto?
A cosa serve la Carta dei Servizi?
Ho contattato il 119 mi è stato detto di mandare un fax al loro numero descrivendo il mio problema e la mia richiesta di chiavetta sostitutiva. Secondo l'operatrice TIM i tempi di risposta alla mia richiesta sarebbero stati di 48 ore. Al termine delle 48 ore ho richiamato la TIM la quale mi ha detto che i tempi di risposta erano di 72 ore lavorative e che avevano ricevuto il fax alle 19 perchè era in coda con altri fax anche se io l'ho spedito a mezzogiorno...
La Tim mi ha chiesto di richiamarli per sentire se hanno trovato una soluzione, cioè se non chiamo io loro fanno finta di nulla?
Se nei prossimi giorni non risolvo questo problema amichevolmente con TIM posso bloccare la rateizzazione con quali conseguenze?
Grazie
Enza, da Granarolo Dell'emilia (BO)