Contratto Telecomn diverso dagli accordi

Con la presente siamo ad esporre quanto ci è accaduto nel rientrare in Telecom Italia dal precedente gestore Wind Telecomunicazioni. In data 22/06/07 si presenta presso la nostra ditta un venditore a promuovere le nuove offerte di Telecom Italia e ci illustra nello specifico l'offerta Alice Business Tutto Incluso che prevedeva un canone mensile di 40,99 per chiamate illimitate dalla linea telefonica principale, una seconda linea Voip in aggiunta alla principale e Internet fino a 20 mega con navigazione illimitata con un costo aggiuntivo di 17,00 Euro mensili. In data 29/06/2007 fissiamo un incontro per stipulare il contratto e quindi passare a Telecom Italia. Nel contratto da noi compilato non risulta presente l'offerta Alice Business Tutto Incluso, bensi' Alice Business 20M ADAPTIVE canone mensile 31,00 Euro e a se stante l'offerta per la telefonia fissa EASY BUSINESS canone mensile 24,00 Euro per Locali e interurbane illimitate da entrambe le linee (questo scritto dal venditore). In data 13/09/2007 il precedente gestore ci toglie l'operatività' e solo in data 17/09/2007 la Telecom ci rende operativi. Successivamente veniamo contattati dal Servizio Clienti Business in quanto non risultano i dati corretti dell'intestatario delle linee telefoniche. Infine, dopo avere prodotto tutta la documentazione per variare l'intestatario, ci pervenono n. 3 fatture all'intestatario errato, per un totale di Euro 355,00. In data 22/10/2007 inviamo fax di reclamo alla Telecom Italia per contestare sia l'intestazione delle fatture che il contratto applicatoci. In data 7 e 11 novembre veniamo contattati dalla Telecom che ci informa di quanto segue: per l'intestazione delle fatture provvedono ad inviarci lettera liberatoria, per il servizio ADSL avendo noi il nostro ROUTER, la tariffa rimane Alice Business 20M ADAPTIVE per la telefonia fissa abbiamo un canone mensile di 15,00 Euro a linea telefonica in aggiunta al canone TELECOM. Incluso se non prendiamo il loro ROUTER. Non soddisfatti abbiamo ricontattato anche l'agenzia con la quale abbiamo stipulato il contratto e a loro risulta invece che oltre alla ADSL a 20 Mega abbiamo in essere un contratto TELECONOMY CAFFE' per le linee telefoniche che prevede 0,80 centesimi alla prima telefonata e le successive della giornata gratis il che tradotto in Euro viene 4,00 Euro a settimana a linea telefonica sempre inaggiunta al canone Telecom. Chiediamo cortesemente un consiglio alla Vs associazione per risolvere queste problematiche e per fare in modo che questi disguidi non si ripetano. Distinti saluti.
Simona