Cara ADUC
Contratto Telecom Italia errato
Domanda
2 febbraio 2009
Salve e grazie in anticipo per il Vostro aiuto, Vi contatto in merito ad un problema avuto con Telecom. A novembre mi è stata fatta una proposta di abbonamento alla linea telefonica più linea adsl attraverso call center di Telecom, questa proposta da me accettata solo telefonicamente prevedeva un costo mensile di ¤ 22,90 per i primi sei mesi e ¤ 33,90 per i successivi. Inoltre la proposta non prevedeva ne' il pagamento di canone Telecom mensile e neanche costi di attivazione del servizio. Questo mese (gennaio 2009) ho ricevuto il primo bollettino da pagare con relativa fattura e l'importo è di ¤ 130,00.
Nella fattura figurano le seguenti voci: linea telefonica abitazione dal 11/08 al 31/09 ¤ 34,80 e dal 02/09 al 03/09 ¤ 24,28 (addebito mesi successivi), Alice Tutto Incluso dal 11/08 al 31/12/08 ¤ 52,81, rata contributo attivazione linea telefonica 1/12 ¤ 6,66 e 2/12 ¤ 6,66 poi azzerate dalla voce promozione alice tutto incluso di ¤ 17,11, attivazione alice tutto incluso ¤ 129,00 scontata dalla voce promozione attivazione alice tutto incluso ¤ -129,00, per un totale in fattura di ¤ 130,00. Mi chiedevo quindi come fosse possibile avendo io stipulato un contratto fisso come detto di ¤ 22,90 ricevere una fattura con un totale di ¤ 130,00. Non considerando gli addebiti dei mesi successivi io mi ritroverei a pagare sempre più di ciò che era stato stabilito telefonicamente. Inoltre ho ricevuto soltanto adesso, dopo 2 mesi dall'attivazione del servizio, una copia del contratto che non ho ancora firmato non ritenendolo corretto. Chiamando il servizio clienti mi è stato detto che anche senza la copia firmata del contratto questo risulta accettato dal momento in cui io ho fatto la mia prima chiamata dal telefono. Mi chiedevo è veramente così? le telefonate fatte da me all'attivazione della linea corrispondono all'accettazione di un contratto che mi è pervenuto solo 2 mesi dopo e che non rispettava ciò che mi era stato proposto? Io ho inviato oggi via fax una lettera di reclamo per richiedere la modifica della parte economica in modo che rispetti la proposta iniziale o in alternativa la rescissione del contratto da loro attivato ma non firmato. Volevo anche sapere se posso richiedere la rescissione del contratto per giusta causa indipendentemente dalla loro risposta senza pagare la penale da loro prevista di ¤ 80,00? Mi rendo conto che per Voi sarà difficile comprendere la situazione non avendo la copia della fattura da osservare.Vi ringrazio in anticipo per qualunque consiglio mi possiate dare in merito al mio problema.
Salvatore, da S. Agata Bolognese (BO)
Nella fattura figurano le seguenti voci: linea telefonica abitazione dal 11/08 al 31/09 ¤ 34,80 e dal 02/09 al 03/09 ¤ 24,28 (addebito mesi successivi), Alice Tutto Incluso dal 11/08 al 31/12/08 ¤ 52,81, rata contributo attivazione linea telefonica 1/12 ¤ 6,66 e 2/12 ¤ 6,66 poi azzerate dalla voce promozione alice tutto incluso di ¤ 17,11, attivazione alice tutto incluso ¤ 129,00 scontata dalla voce promozione attivazione alice tutto incluso ¤ -129,00, per un totale in fattura di ¤ 130,00. Mi chiedevo quindi come fosse possibile avendo io stipulato un contratto fisso come detto di ¤ 22,90 ricevere una fattura con un totale di ¤ 130,00. Non considerando gli addebiti dei mesi successivi io mi ritroverei a pagare sempre più di ciò che era stato stabilito telefonicamente. Inoltre ho ricevuto soltanto adesso, dopo 2 mesi dall'attivazione del servizio, una copia del contratto che non ho ancora firmato non ritenendolo corretto. Chiamando il servizio clienti mi è stato detto che anche senza la copia firmata del contratto questo risulta accettato dal momento in cui io ho fatto la mia prima chiamata dal telefono. Mi chiedevo è veramente così? le telefonate fatte da me all'attivazione della linea corrispondono all'accettazione di un contratto che mi è pervenuto solo 2 mesi dopo e che non rispettava ciò che mi era stato proposto? Io ho inviato oggi via fax una lettera di reclamo per richiedere la modifica della parte economica in modo che rispetti la proposta iniziale o in alternativa la rescissione del contratto da loro attivato ma non firmato. Volevo anche sapere se posso richiedere la rescissione del contratto per giusta causa indipendentemente dalla loro risposta senza pagare la penale da loro prevista di ¤ 80,00? Mi rendo conto che per Voi sarà difficile comprendere la situazione non avendo la copia della fattura da osservare.Vi ringrazio in anticipo per qualunque consiglio mi possiate dare in merito al mio problema.
Salvatore, da S. Agata Bolognese (BO)
Risposta ADUC
questi contratti non necessitano di forma scritta ed e' dunque valida anche la sola accettazione telefonica. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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