Contratto con Tele2 estorto

Una persona di 84 anni si presume abbia firmato in data 30/09 un contratto di Tele 2, in realta' il contratto in questione risulta illeggibile, e in contemporanea anche la disdetta alla Telecom. Le e' arrivata una lettera di benvenuto dalla Tele 2 in cui c'era una cartolina da firmare per confermare l'attivazione che non e' stata mai firmata e spedita. Attualmente il servizio Telecom risulta disattivato e il telefono non e' utilizzabile probabilmente perche' non e' ancora stata attivata Tele 2 (giustamente visto che non e' stata inviata la conferma). Vorremmo spedire una lettera per disattivare il servizio Tele 2 e riattivare il servizio Telecom. La lettera a Tele 2 deve essere di disdetta (di un servizio mai dato) o di diffida? Esistono dei moduli guida per la disdetta e la richiesta di riattivazione del servizio? Inoltre le persone che hanno fatto firmare il contratto sono entrate in casa dicendo di essere dell'Enel per poi convincere diverse persone anziane del palazzo a firmare quello che loro li proponevano dicendo che la linea Telecom sarebbe a breve stata disattivata nella zona, sarebbe meglio segnalare il fatto ai carabinieri? Grazie.
Luisa, da Cumiana