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Cara ADUC

Contratto rete unica/mobile aziendale

1 luglio 2011
Domanda 1 luglio 2011
Ho firmato un contratto Vodafone aziendale a febbraio e sin da subito ho avuto molti problemi e disservizi. Io e la mia socia in fase contrattuale abbiamo chiesto esplicitamente al venditore Vodafone un servizio di telefonia fissa (rete unica) che non avesse alcun limiti di chiamate verso numeri fissi nazionali ed un servizio di telefonia mobile che avesse 2.000 minuti disponibili verso tutti gli operatori. Ebbene, proprio oggi ho scoperto che il servizio sottoscritto per la rete fissa aziendale non prevede chiamate illimitate verso tutti ma solamente verso numeri di Rete Unica mentre tutte le chiamate che sono rivolte a telefoni fissi nazionali sono a pagamento! Considerando che in azienda abbiamo un servizio di telemarketing, lascio immaginare quali costi potranno svilupparsi nel tempo a nostro carico. Per quanto riguarda la telefonia mobile invece, hanno incluso il mio numero di cellulare all'interno della Rete Unica e da 4/5 giorni ho iniziato a sentire una voce registrata che dice "chiamata inviata dall'area" ogni qual volta sono "vicino" all'azienda (anche a 5/6 km). Sempre nella chiamata odierna ho quindi chiesto al servizio clienti spiegazioni e dopo una lunga ed agitata conversazione mi è stato comunicato che con il mio cellulare le chiamate effettuate in prossimità dell'azienda saranno fatturate con le medesime condizioni economiche della rete unica! Ciò per me significa un danno economico enorme, considerando che in media eseguo 600/700 chiamate mensili di cui moltissime fatte proprio verso rete mobile quando sono in azienda per ovvie esigenze lavorative. Chiedo in che modo posso intervenire per o modificare i contratti senza alcun onere a mio carico, o disdire gli stessi senza alcuna spesa/penale. Mi sento truffato nel vero e proprio senso della parola, ricordando tutte le promesse e garanzie fatte e date a me ed alla mia socia che alla fine dei conti, sono risultate false! Ne il venditore ne l'agenzia per cui dipende questo venditore (B Trade di Treviso) mi hanno dato assistenza per tutti i miei problemi, anzi. Il venditore ormai sono mesi che non i risponde più al telefono, dopo i primi problemi che si erano creati a causa di vari disservizi. Dal servizio clienti Vodafone mi dicono che non sanno cosa dirmi e mi invitano ad inviare un fax, come se servisse a qualcosa! Chiedo aiuto per capire come poter impugnare questa situazione. Preciso che il contratto è stato firmato in data 28 febbraio 2011 anche se la Rete Unica mi è stata attivata ad aprile inoltrato....il contratto ha validità di 24 mesi.
Filippo, da Padova

Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
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