Contratto di preselezione ad anziani

Mia nonna ha 90 anni ed ha ricevuto una lettera di Infostrada contenente la PROPOSTA di contratto di preselezione automatica dell'operatore telefonico suddetto. Ho telefonato ad infostrada per ulteriori informazioni e mi hanno detto che il contratto è già stato concluso sulla base del solo suo consenso orale e che le sue telefonate sono già in bolletta. Mia nonna non vuole cambiare operatore telefonico e dice di non aver mai, quantomeno consapevolmente, acconsentito a nulla. Non dovrebbe essere necessaria una conferma per iscritto del suo consenso? Non avrebbero dovuto spedire il testo integrale della conversazione da cui risultava il consenso inequivocabile? Perchè scrivono di rispedire il contratto firmato se per loro è stato già concluso? Cosa posso fare? Distinti saluti,
Anna, da Gaeta (LT)