Contratto non conforme con Tim

Gent.li Signori,
cercherò di spiegarvi un problema intercorso su una richiesta di rientro in Telecom da Fastweb. Premesso che da circa 2 anni cerchiamo di rientrare in Telecom senza risultati e nell'arco dei mesi abbiamo incontrato più promotori e consulenti e firmato più contratti e richieste di migrazione, a febbraio di quest'anno abbiamo sottoscritto una proposta di abbonamento business (siamo 2 medici veterinari in associazione professionale con ambulatorio veterinario) a Telecom che comprendeva telefono fisso, adsl e l'inserimento nel contratto delle nostre 2 sim tim ricaricabili con l'opzione della comunicazione gratuita dei 3 numeri (il fisso e i 2 cellulari).
La migrazione non è avvenuta, ma dopo qualche mese una delle 2 sim (solo una) è passata da ricaricabile ad abbonamento con tanto di tasse che una ricaricabile non ha, senza preavviso, ci è arrivata la fattura a sorpresa. Abbiamo pagato e segnalato subito l'accaduto e richiesto il ritorno alla situazione di ricaricabile con mail, lettere raccomandate e fax, non ci è stata data risposta, abbiamo deciso di interrompere i pagamenti avvisando la Tim e siamo arrivati alla sospensione della sim. Siamo poi riuscite a contattare un responsabile che ha ammesso l'errore ma la Tim non ha nessuna intenzione di riconoscerci un rimborso se non sottoscrivendo un altro contratto con loro: mi è stato detto per telefono che avrebbero cercato di scalare la cifra a loro credito dalle fatture. Essendo venuto a mancare il rapporto di fiducia con la Tim non abbiamo nessuna intenzione di firmare un nuovo contratto di cui non ci sono state date le opportune informazioni: quando ho chiesto più spiegazioni in merito alle voci del contratto mi è stato risposto che o accettavamo o ci avrebbero mandato il recupero crediti. Che cosa possiamo fare in merito?
Grazie per l'attenzione
Simona, da Dogliani (CN)