Cara ADUC
Contratto Mediaset Premium per Servizio Easy Pay
Domanda
23 ottobre 2008
Segnalo al contempo una pratica che ritengo lesiva della mia privacy e della mia sicurezza finanziaria e un'altra che mi pare sia contraria alla vigente normativa sulla privacy.
Sul contratto a me pervenuto via posta ordinaria (neppure a mezzo raccomandata) da RTI Spa / Mediaset Premium per la sottoscrizione del servizio "Easy Pay", alla voce "Dati di fatturazione / Pagamento" sono stampati in chiaro tutti i dati della mia carta di credito personale, e cioè il numero COMPLETO e la data di scadenza, e ovviamente tutti i miei dati anagrafici nell'intestazione del contratto. Questo semplicemente perché, mi dicono dal call center, erano dati già in loro possesso, avendo io pagato anticipatamente a mezzo carta di credito comunicata per telefono.
Il numero della carta stampato sul contratto non è neppure "criptato" in parte con asterischi.
Inoltre, nel riquadro "Consensi Privacy", laddove dovrei esprimere o meno il consenso al trattamento dei miei dati, trovo già "pre-crociate" tutte e tre le scelte, senza che io possa modificarle. Più precisamente sono:
1) Comunicazione dei dati a società del Gruppo Mediaset per le medesime finalità indicate nell'informativa;
2) Partecipazione a sondaggi e ricerche di mercato
3) Contatto per informazioni, offerte, promozionali e commerciali, materiale pubblicitario.
Non è questo contrario alla vigente normativa sulla privacy?
Non dovrebbe essermi concessa l'opportunità di decidere per cosa do' il consenso e per cosa no?
Ho atteso che mi pervenisse quel contratto (e la nuova smart card annessa) per circa tre mesi dalla mia prima richiesta fatta a metà luglio 2008. Il 23 luglio 2008 mi hanno chiesto di pagare anticipatamente per il servizio, pena la non prosecuzione della pratica di emissione della nuova smart-card. Pagamento che ho operato a mezzo carta di credito, per telefono comunicando a voce i dati a un operatore del call center. Poi fino al 17 ottobre, e malgrado le mie innumerevoli telefonate al call center (numero a pagamento) non ho ricevuto nulla.
In pratica ho anche finanziato RTI / Mediaset Premium per circa 3 mesi per un importo pari a 39 euro.
Che diritti ho? L'unica cosa che posso fare è telefonare di nuovo al call center (a pagamento) per richiedere un'altra copia del contratto in cui non siano già pre-barrati i riquadri per esprimere il consenso per la privacy, e attendere di nuovo probabilmente un lungo periodo costellato di telefonate a pagamento per sollecitare?
E per quanto riguarda la mia carta di credito, con tanto di numero e scadenza pubblicati nero su bianco su un documento spedito via posta ordinaria, in barba alle più logiche consuetudini di sicurezza, cosa posso fare?
Grazie e cordiali saluti.
Raffaele, da Cervignano D'adda (LO)
Sul contratto a me pervenuto via posta ordinaria (neppure a mezzo raccomandata) da RTI Spa / Mediaset Premium per la sottoscrizione del servizio "Easy Pay", alla voce "Dati di fatturazione / Pagamento" sono stampati in chiaro tutti i dati della mia carta di credito personale, e cioè il numero COMPLETO e la data di scadenza, e ovviamente tutti i miei dati anagrafici nell'intestazione del contratto. Questo semplicemente perché, mi dicono dal call center, erano dati già in loro possesso, avendo io pagato anticipatamente a mezzo carta di credito comunicata per telefono.
Il numero della carta stampato sul contratto non è neppure "criptato" in parte con asterischi.
Inoltre, nel riquadro "Consensi Privacy", laddove dovrei esprimere o meno il consenso al trattamento dei miei dati, trovo già "pre-crociate" tutte e tre le scelte, senza che io possa modificarle. Più precisamente sono:
1) Comunicazione dei dati a società del Gruppo Mediaset per le medesime finalità indicate nell'informativa;
2) Partecipazione a sondaggi e ricerche di mercato
3) Contatto per informazioni, offerte, promozionali e commerciali, materiale pubblicitario.
Non è questo contrario alla vigente normativa sulla privacy?
Non dovrebbe essermi concessa l'opportunità di decidere per cosa do' il consenso e per cosa no?
Ho atteso che mi pervenisse quel contratto (e la nuova smart card annessa) per circa tre mesi dalla mia prima richiesta fatta a metà luglio 2008. Il 23 luglio 2008 mi hanno chiesto di pagare anticipatamente per il servizio, pena la non prosecuzione della pratica di emissione della nuova smart-card. Pagamento che ho operato a mezzo carta di credito, per telefono comunicando a voce i dati a un operatore del call center. Poi fino al 17 ottobre, e malgrado le mie innumerevoli telefonate al call center (numero a pagamento) non ho ricevuto nulla.
In pratica ho anche finanziato RTI / Mediaset Premium per circa 3 mesi per un importo pari a 39 euro.
Che diritti ho? L'unica cosa che posso fare è telefonare di nuovo al call center (a pagamento) per richiedere un'altra copia del contratto in cui non siano già pre-barrati i riquadri per esprimere il consenso per la privacy, e attendere di nuovo probabilmente un lungo periodo costellato di telefonate a pagamento per sollecitare?
E per quanto riguarda la mia carta di credito, con tanto di numero e scadenza pubblicati nero su bianco su un documento spedito via posta ordinaria, in barba alle più logiche consuetudini di sicurezza, cosa posso fare?
Grazie e cordiali saluti.
Raffaele, da Cervignano D'adda (LO)
Risposta ADUC
a parte le sue giustificate lamentele per la lentezza della formalizzazione del rapporto (su cui volendo, se ha ricevuto dei danni, rivendicare gli stessi dopo averli monetizzati), per il resto, siccome si tratta comunque di corrispondenza privata, non ci sembra ci siano gli estremi di violazione della privacy che lei ha rilevato. Ma la nostra e' solo un'opinione, dovuta si' ad esperienza, ma pur sempre un'opinione. Se vuole certezza e ragioni d'azione di rivalsa, dovrebbe rivolgersi alla specifica autorita': clicca qui
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