Contratto Infostrada non voluto

Cara ADUC, alcuni giorni fa mia madre, titolare di una linea Telecom, ha ricevuto una telefonata da parte di Infostrada che la invitava a cambiare operatore.
Nonostante i reiterati rifiuti da parte di mia madre a voler fare qualsiasi contratto, anche riagganciando il telefono, ma venendo subito richiamata e insistentemente invitata a fornire i dati personali "senza alcun impegno", si è vista nei giorni successivi recapitare per posta un contratto scritto da restituire firmato ad Infostrada. Ho telefonato al 155 e ho constatato che era già addirittura partita la pratica per il distacco da Telecom.
Premesso che mia madre non ha assolutamente intenzione di cambiare alcunchè del suo attuale contratto telefonico, devo considerare l'azione dell'operatore irregolare e ingannevole per l'ottenimento di un consenso (mia madre, ultrasettantenne, si è vista recapitare il contratto scritto pur essendo consapevole e convinta di non averlo mai richiesto, e mi ha ribadito di aver sottolineato più volte, di fronte all'insistenza dell'operatore, di non voler fare assolutamente nulla).
Il 155 mi ha detto di inviare una raccomandata con richiesta di sospensione della pratica e poi valuteranno il da farsi, anche attraverso l'ascolto della registrazione della telefonata.
Come mi dovrei comportare a questo punto.
Distinti saluti
Roberto, da Torino (TO)