Contratto Infostrada non inviato

A seguito di richiesta di disdetta dall'abbonamento telefonico, Infostrada mi chiamò per offrirmi una contro-proposta, che io ho accettato, annullando la richiesta di disattivazione, facendo il cosiddetto contratto telefonico. Non avendo ricevuto il contratto scritto e venendo a sapere che le regole del contratto sono state cambiate ho deciso di disdire l'abbonamento senza però specificare la motivazione (non essendo a conoscenza delle regole, per il fatto stesso di non possedere il contratto). Ora mi vedo ricevere la richiesta di pagamento della disdetta dell'abbonamento. Ribadisco che non ho ricevuto, ne' tanto meno firmato un qualsiasi contratto. Come mi devo comportare?
Grazie infinite e buon lavoro.
Hussam, da Torino