Contratto a distanza H3G

Buongiorno,
volevo chiedervi un consiglio su come agire riguardo alla situazione in cui mi trovo: l'anno scorso mi ha contattato un operatore di H3G, di cui ero già cliente, per propormi una nuova offerta, a cui ho aderito telefonicamente. Questa offerta prevedeva la consegna di due telefoni: ci siamo accordati per la consegna a casa dei miei genitori. Questa consegna non è mai avvenuta, o meglio, secondo H3G il corriere è venuto, non ha trovato nessuno e ha messo un avviso di consegna nella posta per ritirare la giacenza presso un magazzino, ma io non ho mai trovato questo avviso. A quel punto avevo deciso di lasciare perdere e che la cosa non mi interessava più. La 3 però non la pensava così: ha continuato a mandare fatture sempre maggiorate, che io puntualmente contestavo chiamando il call center. Gli operatori interpellati mi hanno sempre tranquillizzato dicendomi di ignorare tali fatture. Ieri poi è arrivata una lettera in posta normale di una società incaricata dalla 3 per il recupero crediti... Se non sbaglio i contratti a distanza sono perfezionati e conclusi alla firma di un documento cartaceo che non ho mai ricevuto, quindi a mio parere il contratto è nullo. Me lo confermate? Secondo voi come è meglio agire: ignoro la lettera oppure rispondo per iscritto? Oltretutto questa situazione per me che sono una persona ansiosa, ha creato non poche preoccupazioni, non ultimo il fatto che questo credito vantato se diventa esecutivo potrebbe andare in esattoria. Io credo di essere nella piena ragione. Secondo voi ci sono i presupposti per chiedere anche un risarcimento?
grazie
Giulia, da Verona (VR)