Giovedì 4 giugno 2026
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Cara ADUC

Contratto e disdetta FASTWEB

6 luglio 2010
Domanda 6 luglio 2010
Salve, vi scrivo per avere informazioni su come procedere per disdire un contratto fastweb mai firmato.
In data 29/09/2009 Sottoscrivo online dal sito fastweb un contratto "naviga casa" specificando l'opzione di ricevere e controfirmare il contratto cartaceo.
Il giorno stesso ricevo una copia del contratto via mail la quale cita "Ti ricordiamo di spedire una copia firmata della documentazione
che ti arrivera' via posta per poter avviare le procedure necessarie all'attivazione". Dopo 15 giorni chiamo per sollecitare la copia cartacea ma invano, intanto è già stato attivato il servizio (14 ottobre).
Ora mi trovo a dover disdire il contratto (siamo studenti con un regolare contratto di affitto transitorio in scadenza) conscio della spesa di 49 euro già preventivata.
Chiamo fastweb per sapere come gestire la cosa ma scopro, alla terza telefonata, che le spese sono aumentate a 94 euro. Riporto a proposito un articolo del contratto (digitale)
in mio possesso:
Articolo 23 – Durata del Contratto FASTWEB / e.BisMedia – Recesso
23.1 Il Contratto FASTWEB avrà efficacia dalla data della sua conclusione, così come individuata al precedente articolo 3, e sarà a tempo indeterminato. Ciascuna delle Parti avrà facoltà di recedere dal Contratto FASTWEB
in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta da inviarsi a mezzo di lettera raccomandata A/R con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni. Potranno essere previste particolari condizioni di durata associate
a specifiche offerte promozionali come meglio specificato nelle offerte commerciali. In qualsiasi momento il Cliente receda dal Contratto, FASTWEB avrà diritto di ottenere dallo stesso il pagamento di un importo fisso pari a euro 49 (IVA INCLUSA) per il ristoro dei costi sostenuti. In tal caso, resta inteso che la disattivazione dei Servizi da parte di FASTWEB avverrà entro 30 (trenta) giorni, fatti salvi eventuali giustificati ritardi per motivi tecnici.
Ora mi chiedo se sia giusto questo aumento (del quale non ero a conoscenza) nonostante nel contratto sia indicato altro, ed in proposito come debba comportarmi vista l'assenza di un documento firmato. Preciso che non ho ancora effettuato la disdetta tramite RR.
PS: Si tratta di uno dei miei primi contratti, e vorrei evitare di appellarmi alla formula "zitto e paga" senza alcun diritto.
Grazie anticipatamente per una vostra risposta.
Alessandro, da Senigallia (AN)

Risposta ADUC
riteniamo che l'importo di 94 euro non sia legittimo poichè non indicato nel contratto. Anche i 49 euro sono dubbi, se il gestore non sostiene costi specifici per la disattivazione (es. se nel contratto è indicato che spetta a lei riconsegnare gli apparati ad un punto Fastweb). Qui una scheda sull'argomento che chiarisce questi aspetti:
http://avvertenze.aduc.it/osservatorio/tlc+legge+bersani+durata+dei+contratti+stato+dell_13961.php
Nel caso in cui, dopo aver disdetto, le arrivi una richiesta di pagamento, la contesti con una lettera raccomandata A/R di diffida richiamando la normativa sopra citata:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
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