Contratto da call center

Buongiorno. Tramite operatore call center ho stipulato un contratto tramite registrazione telefonica con enel energia mercato libero. Mi è stata attribuita una tariffa forfettaria corrispondente ad una "taglia" che l'operatore ha stabilito dopo aver chiesto a me quanto avevo pagato in euro nelle mia ultima bolletta. La taglia corrispondeva a un consumo di 100 kw al mese presunto dall'operatore. Ma quando è arrivata la prima bolletta, pagavo 3 volte i miei consumi medi degli ultimi 2 anni in quanto avevo esuberato nella taglia stabilita. Ho verificato confrontando i miei consumi mensili precedenti e mi sono accorta che in realtà ho sempre consumato più di 100kw al mese negli ultimi 2 anni. Deducevo che il call center non aveva agito secondo buona fede e che il la trattativa era stata portata avanti in modo quindi arbitrario, infatti l'operatore in quel momento, con tutta evidenza, non aveva gli strumenti necessari a stabilire quali potessero essere i miei consumi e quindi non poteva decidere la taglia idonea alle mie esigenze. Ho diritto a recedere dal contratto e a chiedere un qualche rimborso?
Ho chiesto e ottenuto di riascoltare la telefonata intercorsa tra me e l'operatore: come mi devo muovere per trarre da ciò vantaggio? Grazie Adriana
Adriana, da Bologna