Contratto adsl Telecom non applicato

Buongiorno, ho questo problema; a fine agosto 2009 ho aderito on line ad una offerta telecom/alice doveva prevedeva installazione gratis e canone agevolato per i primi quattro mesi. Telecom nella prima bolletta mi ha applicato i costi di trasferimento linea che da contratto erano zero e nella seconda bolletta mi ha applicato tariffa intera poichè dicono che non ho diritto ad avere l'agevolazione visto che il mio precedente contratto era alice free. Nella promozione non venivano indicati i casi in cui la stessa non poteva essere applicata. Comunque delle due bollette io ho pagato in modo regolare le voci da riconosciute congrue e coerenti con il contratto.
restando in attesa di una riposta ringrazio per la consulenza e se sarò soddisfatto farò una buona donazione poiché servono questi siti dalle numerosi frodi di questi enti.
grazie e buona giornata.
N.B.: SE QUESTO ANDRA A BUON FINE VORREI POI ESPORRE UN ALTRO PROBLEMA SEMPRE CON TELECOM (MOTIVAZIONE PER CUI AD AGOSTO HO CAMBIATO CONTRATTO)- nel periodo febbraio aprile 2009 sono rimasto senza linea telefonica per tre mesi nonostante il regolare pagamento del canone e dei costi con mia madre a casa inferma che non riesce ad usare un telefonino.
Gilberto, da San Clemente (RN)