Contratto ADSL Libero Absolute. Email non disponibile

Cara ADUC sono a scriverVi per un parere in quanto, titolare di una linea telefonica che uso principalmente per collegarmi ad Internet (con contratto ADSL Absolute di Libero - Infostrada), sono impossibilitato ad utilizzare una delle tre email che da contratto mi spettano. Difatti, durante la registrazione della mia ultima email, decisi e scrissi il nome che volevo dare all'indirizzo ma durante l'invio dei dati ci fu un errore nel sistema (non so dire se a causa del mio pc oppure a causa della linea o dei server della nfostrada). Rimane il fatto che i loro server accettarono il nome che scrissi per la mia email nonostante fosse già utilizzata da un altro utente rendendo di fatti la mia inutilizzabile. Conttattato il personale Infostrada mediante il form dell'assistenza clienti lo stesso mi negava la possibilità di rinominare o cancellare o qualsivoglia intervento per sbloccare la email inutilizzabile. Ritengo che la Infostrada debba concedere al sottoscritto la modifica dei dati. Ho scritto una seconda volta alla Infostrada ma a distanza di mesi non ho ottenuto tutt'ora alcuna risposta in merito. Potete aiutarmi?
Nel ringraziare in anticipo per la Vostra disponibilità colgo l'occasione per sporgere
Cordiali Saluti
Antonio, da Forlimpopoli (FC)