Cara ADUC
Contratto ADSL Infostrada non attivabile
Domanda
1 maggio 2008
Spett.le ADUC,
ho aderito ad una offerta telefonica proposta dall'operatore Infostrada per una connessione ADSL e telefonia, tutto incluso in promozione.
Durante il colloquio con l'operatore del call center ho più volte fatto notare che accettavo l'offerta, lasciando quindi il mio attuale gestore Telecom, solo se mi garantivano l'effettiva abilitazione del servizio ADSL non essendo coperto da Telecom.
L'operatore affermava che la mia linea risultava coperta dalla rete Infostrada e che quindi aveva la certezza dello svolgimento della pratica di abilitazione della linea ADSL.
Dopo alcune settimana mi è stata inviata una e-mail con le scuse per l'impossibilità di effettuare la connessione ADSL e con l'attivazione di un servizio totalmente diverso da quello richiesto e con l'aggiunta di continuare a pagare il canone Telecom.
Ho subito chiamato il 155 per chiedere spiegazioni e mi sono fatto illustrare la procedura di disdetta del contratto e nel periodo di attivazione del servizio di preselezione ho sempre anteposto il prefisso 1033 per non utilizzare in alcun modo la linea telefonica Infostrada.
Ho quindi provveduto tramite raccomandata A/R a disdire il contratto.
Recentemente mi è però stata recapitata la bolletta da pagare per il servizio attivato e il call center sostiene che secondo il contratto che io ho accettato sono autorizzata a considerare valido un contratto anche attivando solo una parte dello stesso (telefonia o ADSL).
Vorrei far notare che nella registrazione durante l'accettazione del contratto non mi è stato in alcun modo illustrata questa clausola e che non ho mai rispedito il contratto cartaceo firmato a seguito degli avvenimento sopra citati.
Come devo comportarmi per fare valere i miei diritti? Per evitare problemi di messa in mora o pignoramenti ho deciso di pagare la bolletta (dato il poco tempo dalla ricezione alla scadenza dei termini della stessa). Può essere valido un contratto del genere? Possono propormi un servizio che non possono attivarmi?
Distinti saluti
Davide, da Varese (VA)
ho aderito ad una offerta telefonica proposta dall'operatore Infostrada per una connessione ADSL e telefonia, tutto incluso in promozione.
Durante il colloquio con l'operatore del call center ho più volte fatto notare che accettavo l'offerta, lasciando quindi il mio attuale gestore Telecom, solo se mi garantivano l'effettiva abilitazione del servizio ADSL non essendo coperto da Telecom.
L'operatore affermava che la mia linea risultava coperta dalla rete Infostrada e che quindi aveva la certezza dello svolgimento della pratica di abilitazione della linea ADSL.
Dopo alcune settimana mi è stata inviata una e-mail con le scuse per l'impossibilità di effettuare la connessione ADSL e con l'attivazione di un servizio totalmente diverso da quello richiesto e con l'aggiunta di continuare a pagare il canone Telecom.
Ho subito chiamato il 155 per chiedere spiegazioni e mi sono fatto illustrare la procedura di disdetta del contratto e nel periodo di attivazione del servizio di preselezione ho sempre anteposto il prefisso 1033 per non utilizzare in alcun modo la linea telefonica Infostrada.
Ho quindi provveduto tramite raccomandata A/R a disdire il contratto.
Recentemente mi è però stata recapitata la bolletta da pagare per il servizio attivato e il call center sostiene che secondo il contratto che io ho accettato sono autorizzata a considerare valido un contratto anche attivando solo una parte dello stesso (telefonia o ADSL).
Vorrei far notare che nella registrazione durante l'accettazione del contratto non mi è stato in alcun modo illustrata questa clausola e che non ho mai rispedito il contratto cartaceo firmato a seguito degli avvenimento sopra citati.
Come devo comportarmi per fare valere i miei diritti? Per evitare problemi di messa in mora o pignoramenti ho deciso di pagare la bolletta (dato il poco tempo dalla ricezione alla scadenza dei termini della stessa). Può essere valido un contratto del genere? Possono propormi un servizio che non possono attivarmi?
Distinti saluti
Davide, da Varese (VA)
Risposta ADUC
lei ha il diritto di rifiutare anche la prestazione parziale. Se il gestore non puo' attivarle il servizio offerto, e lei non intende accettare altre soluzioni proposte, il contratto non puo' produrre effetti. Se, dunque, le hanno imputato dei pagamenti per servizi di cui non ha usufruito, puo' richiederne il rimborso con raccomandata a/r di messa in mora:
clicca qui
In caso di mancata risposta (o negativa) da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
clicca qui
In caso di mancata risposta (o negativa) da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti