Cara ADUC
Contratto ABSOLUTE ADSL Infostrada-Wind
Domanda
18 marzo 2008
Salve, volevo segnalarVi questo mio caso:
Il 3/3/2008 nel sito http://internet.libero.it/adsl/absolute_casa.phtml vedo l'offerta ABSOLUTE ADSL (Telefono + Adsl 8 mb, senza canone Telecom). Ho fatto la 'verifica della copertura' proposta nella pagina di cui sopra e, mi viene comunicato che sul mio numero è possibile attivare l'offerta ABSOLUTE ADSL.
Purtroppo ho fatto il grave errore di procedere via web con l'attivazione del servizio. Poi, a seguito di mie domande telefoniche agli operatori del 159 (servizio clienti infostrada-wind), sulla possibilità di avere effettivamente l'adsl, ho risposte assai contraddittorie. Un'operatrice mi garantisce che il servizio esiste, un'altra no. Ieri 13/03/2008 m'è arrivata a casa la proposta di contratto da restituire firmata. Prima di farlo ho chiamato nuovamente il 159 ed ho effettivamente avuto la conferma che la copertura adsl per il mio numero NON è assolutamente prevista. Ho chiesto come fare per non mandare avanti la pratica e mi è stato risposto che la pratica è già avviata e non serve non restituire il contratto, devo fare una raccomandata per chiedere il recesso. L'ho fatta e purtroppo sono in ritardo di 1 giorno rispetto ai termini di legge, quindi ora non so come la cosa si evolverà.
Ora io mi chiedo: ma è possibile VENDERE qualcosa che non esiste?
Tra l'altro, prima di fare l'attivazione, il 03/03/2008 avevo fatto la verifica su altre numerazioni del mio stesso condominio e su tutte era possibile attivare il servizio, mentre se faccio ora la stessa cosa mi viene risposto che il servizio NON è attivabile!
Ma si può tollerare un'offerta proposta in modo così chiaramente ingannevole?
Ultima cosa: l'operatrice del 159 questa mattina mi ha chiuso il telefonata con un vaff...
Posso anche comprendere come ci si debba sentire a lavorare in un call center, ma a tutto c'è un limite...
Grazie
Luca, da Rimini (RN)
Il 3/3/2008 nel sito http://internet.libero.it/adsl/absolute_casa.phtml vedo l'offerta ABSOLUTE ADSL (Telefono + Adsl 8 mb, senza canone Telecom). Ho fatto la 'verifica della copertura' proposta nella pagina di cui sopra e, mi viene comunicato che sul mio numero è possibile attivare l'offerta ABSOLUTE ADSL.
Purtroppo ho fatto il grave errore di procedere via web con l'attivazione del servizio. Poi, a seguito di mie domande telefoniche agli operatori del 159 (servizio clienti infostrada-wind), sulla possibilità di avere effettivamente l'adsl, ho risposte assai contraddittorie. Un'operatrice mi garantisce che il servizio esiste, un'altra no. Ieri 13/03/2008 m'è arrivata a casa la proposta di contratto da restituire firmata. Prima di farlo ho chiamato nuovamente il 159 ed ho effettivamente avuto la conferma che la copertura adsl per il mio numero NON è assolutamente prevista. Ho chiesto come fare per non mandare avanti la pratica e mi è stato risposto che la pratica è già avviata e non serve non restituire il contratto, devo fare una raccomandata per chiedere il recesso. L'ho fatta e purtroppo sono in ritardo di 1 giorno rispetto ai termini di legge, quindi ora non so come la cosa si evolverà.
Ora io mi chiedo: ma è possibile VENDERE qualcosa che non esiste?
Tra l'altro, prima di fare l'attivazione, il 03/03/2008 avevo fatto la verifica su altre numerazioni del mio stesso condominio e su tutte era possibile attivare il servizio, mentre se faccio ora la stessa cosa mi viene risposto che il servizio NON è attivabile!
Ma si può tollerare un'offerta proposta in modo così chiaramente ingannevole?
Ultima cosa: l'operatrice del 159 questa mattina mi ha chiuso il telefonata con un vaff...
Posso anche comprendere come ci si debba sentire a lavorare in un call center, ma a tutto c'è un limite...
Grazie
Luca, da Rimini (RN)
Risposta ADUC
se le dovessero arrivare richieste di pagamento dovute al superamento del termine per il recesso, le contesti con raccomandata a/r specificando che il servizio non e' stato attivato a causa della mancanza di copertura, ma che al momento dell'inoltro via Internet della richiesta questo dato era stato invece confermato, e proprio questo elemento l'ha indotta in errore. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui
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