Cara ADUC
Contratti telefonici tutto compreso col "dettaglio"
Domanda
21 aprile 2009
Spett.le ADUC, desidero segnalare l'esistenza di contratti proposti da TIM e WIND che, come sono formulati, possono ingannare i malcapitati. Il 26/3/07 ho sottoscritto un contratto TIM "tutto compreso 60 medium"a costo fisso mensile oltre tassa governativa, IVA e oneri accessori (telefono compreso); con tale piano potevo fare 600 m/mese di telefonate verso tutti gli operatori (fissi e mobili), 200 sms verso tutti più un tot di tempo di collegamento on line. Con attenzione sono riuscito a rimanere sempre nei limiti previsti, perché sforare sarebbe stato particolarmente oneroso e, nello stesso tempo, ho sempre usufruito quasi per intero di ciò che avevo a disposizione. All'inizio del mese di marzo sono stato informato via sms che il mio contratto era in scadenza e invitato a recarmi presso un punto TIM per l'eventuale rinnovo. Così ho fatto e il 17/03 u.s. presso il centro TIM del mio quartiere ho trovato un gentile esercente che mi ha illustrato le condizioni della nuova offerta che sostanzialmente ricalcava quella precedente tranne nel nome "tutto compreso 50". Ho quindi scelto un telefono e ho sottoscritto il contratto (ovviamente senza leggere tutte le clausole). La mattina dopo la sorpresa (alle 7 e via sms):"siamo lieti" ecc."di confermarle" ecc..il suo piano "tutto compreso di: 400 m/mese verso tutti e 200 m/mese verso l'operatore TRE". Sfido chiunque a tenere sotto controllo il tempo delle telefonate con queste modalità contrattuali a meno di non dedicare qualche ora al giorno alla contabilità delle stesse. Il 19/03 sono tornato al centro TIM nel quale erano all'oscuro di tale"dettaglio"contrattuale, tant'è che da loro e con loro abbiamo inviato un fax di disdetta appellandoci al diritto di recesso successivamente anche con raccomandata. Dopo un mese e parecchie telefonate dal centro TIM alla TIM mi è stato risposto ovviamente che la richiesta non è stata accolta per cui tratterranno la penale (200 ¤) oltre chissà quali altri oneri. Ho provato a bloccare i pagamenti alla carta di credito(CartaSI)ma mi è stato risposto che è impossibile, per cui grazie alla buona fede del concessionario e alla mia, la TIM incassa un bel po' di euro. Transeat! Nel frattempo ho cambiato operatore e al punto WIND vicino al mio studio ho sottoscritto un contratto di tipo analogo"all inclusive plus" (1400 m/bimestre e 400 sms verso"tutti") e, forte della mia recente esperienza, ho spiegato al (anche qui) gentile esercente il"dettaglio contrattuale"esposto in piccolo (molto piccolo) in fondo all'opuscolo illustrativo e senza richiami diretti sull'offerta tranne la didascalia in fondo alla pagina "wind ricorda": 1200 m/bimestre verso tutti e 200 m/bimestre verso TRE! Oltre 300sms verso tutti e 100 verso TRE. Ma qui lo sapevo, ho fatto i miei conti e ho concluso che comunque mi conveniva. Ho fatto una ricerca su internet e anche la Vodafone ha un analogo "dettaglio contrattuale" che non è facile trovare. Cordiali saluti
Maurizio, da Roma (RM)
Maurizio, da Roma (RM)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
Internet e telefonia, la guida Aduc:
clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
Internet e telefonia, la guida Aduc:
clicca qui
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
Internet e telefonia, la guida Aduc:
clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
Internet e telefonia, la guida Aduc:
clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti