Contratti telefonici adsl vodafone

ho fatto un contratto telefonico adsl con vodafone. Dopo qualche giorno non vedendomi recapitare la vodafone station ho contattato il call center, le risposte sono state:
non esiste nessun contratto, ne facciamo subito un altro oppure, il contratto non è stato inserito perchè lei non ha la copertura adsl.
ora come faccio ad avere una risposta visto che tutte le volte che chiamo ricevo risposte diverse? io ho dato i miei dati personali, bancari e ho chiesto la portabilità di un numero telecom ho necessità di sapere... non ho nessun diritto dopo che sono stata in casa 2 giorni ad attendere un corriere che non è arrivato? la vodafone non è tenuta a comunicarmi niente dopo che sono stati loro a offrirmi un servizio inesistente?
Vi ringrazio per il servizio
Letizia, da Sant'agostino (FE)