Cara ADUC
Contratti 3. Diritto di recesso.
Domanda
12 dicembre 2008
Sono diventato titolare dell'utenza 3 con Videofonino con contratto di abbonamento tramite venditrice "porta a porta", la quale, motivandomi con la possibilità di poter consegnare ed estinguere il contratto dopo un breve periodo di prova, mi ha fatto firmare il contratto che, per altro, mostra evidenti errori formali e sostanziale illeggibilità del contenuto.
Due giorni dopo mi sono recato in un punto vendita 3 dove non mi è stato ritirato il Videofonino come pattuito perché, tale commerciante, si è dichiarato totalmente estraneo al fatto e non incaricato al ritiro del terminale. A questo punto, per potermi avvalere del diritto di recesso, ho inviato lettera Raccomandata con Avviso di Ricevimento entro i 7 giorni con chiarissime intenzioni di chiusura del rapporto in essere e quindi, subito dopo, ho tolto - presso la mia banca - la disposizione bancaria RID per il pagamento, in quanto non stavo facendo uso né del contratto né del telefonino.
Il mese successivo ho ricevuto la prima bolletta telefonica per il mancato pagamento e quindi ho contattato immediatamente il servizio clienti 3, dove sono stato indirizzato dalla centralinista all'invio di un fax per il sollecito con la documentazione precedentemente inviata via Raccomandata A.R.
Non essendo stato contattato da nessuno sono passati altri mesi e, puntuale, è arrivata la seconda bolletta, quindi, ho di nuovo contattato il servizio clienti. Il centralinista mi ha quindi indirizzato a reinviare lo stesso fax ad un altro numero di fax. Ho inviato il fax e non ho ricevuto nessuna risposta.
Nel frattempo è arrivata una lettera Raccomandata con sollecito di pagamento, riportando che sarebbe stata cancellata la linea telefonica qualora non venisse pagato l'importo descritto nelle fatture, la normale procedura di insolvenza: ma io non sono insolvente dato che ho richiesto il recesso mesi prima!
A questo punto, dopo aver inviato una serie di e-mail e fax e dopo aver contattato - senza nessuna conclusione - il servizio clienti non so più cosa fare.
Grazie
Alessandro, da Sansepolcro (AR)
Due giorni dopo mi sono recato in un punto vendita 3 dove non mi è stato ritirato il Videofonino come pattuito perché, tale commerciante, si è dichiarato totalmente estraneo al fatto e non incaricato al ritiro del terminale. A questo punto, per potermi avvalere del diritto di recesso, ho inviato lettera Raccomandata con Avviso di Ricevimento entro i 7 giorni con chiarissime intenzioni di chiusura del rapporto in essere e quindi, subito dopo, ho tolto - presso la mia banca - la disposizione bancaria RID per il pagamento, in quanto non stavo facendo uso né del contratto né del telefonino.
Il mese successivo ho ricevuto la prima bolletta telefonica per il mancato pagamento e quindi ho contattato immediatamente il servizio clienti 3, dove sono stato indirizzato dalla centralinista all'invio di un fax per il sollecito con la documentazione precedentemente inviata via Raccomandata A.R.
Non essendo stato contattato da nessuno sono passati altri mesi e, puntuale, è arrivata la seconda bolletta, quindi, ho di nuovo contattato il servizio clienti. Il centralinista mi ha quindi indirizzato a reinviare lo stesso fax ad un altro numero di fax. Ho inviato il fax e non ho ricevuto nessuna risposta.
Nel frattempo è arrivata una lettera Raccomandata con sollecito di pagamento, riportando che sarebbe stata cancellata la linea telefonica qualora non venisse pagato l'importo descritto nelle fatture, la normale procedura di insolvenza: ma io non sono insolvente dato che ho richiesto il recesso mesi prima!
A questo punto, dopo aver inviato una serie di e-mail e fax e dopo aver contattato - senza nessuna conclusione - il servizio clienti non so più cosa fare.
Grazie
Alessandro, da Sansepolcro (AR)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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