Cara ADUC
Contratti in comodato uso cellulari H3G SpA
Domanda
14 gennaio 2009
1° QUESTIONE:
1) Il 25.10.06, in un punto vendita, ho stipulato con H3G 2 contratti di comodato d'uso x 2 cellulari LGU890. Purtroppo non riesco più a trovare il contratto con le relative clausole. Telefonicamente ho chiesto quando scadessero i contratti e la risposta è sempre stata il 25.10.08. Confermata anche dal gestore di un punto vendita di Melegnano. Dato quello che ho letto sul Vostro sito, non mi fido e vorrei avere una copia del contratto (all'epoca della firma, esistevano anche contratti per una durata di 29 o 30 mesi).
1) come faccio ad avere una copia del contratto? Non riesco a mettermi in contatto con H3G nè via e.mail nè per telefono?
2) a quale indirizzo devo scrivere una raccomandata? Trezzano sul Naviglio o...?
3) dato che, convinta di essere libera da ogni contratto ed a seguito di un pessimo servizio di un operatore 3, non ho ricaricato regolarmente uno dei due cellulari, che cosa mi potrebbe accadere se, invece, il mio obbligo si estendesse per altri 6 mesi dal 25.10.08? H3G di solito, se non ricaricavo, mi prelevava il denaro direttamente dal c/c.
4) Se ci fosse la clausola contrattuale del tacito rinnovo, questo contratto verrebbe automaticamente esteso. Come posso interromperlo se non so esattamente quando scade nè tantomeno quali siano i termini generali? Considero il termine max di 30 mesi e quindi mando una raccomandata il 25.03.09 o posso inviarla prima?
5) In tal caso, mi possono addebitare le penali? Se scrivo che rendo i cellulari non dovrebbero poi addebitarmi alcun costo per questi ultimi, giusto?
2° QUESTIONE
L'altro giorno ricevo da H3G una fattura per 290,60¤.
Le motivazioni sono: mancata restituzione del terminale, mancato raggiungimento della quota di ricarica di ottobre 2008 e spese di gestione.
Ero convinta che si riferisse ad uno dei contratti di cui alla questione 1°, ma poi ho scoperto che si tratta di un terzo contratto! Sono giunta alla conclusione che deve trattarsi di una promozione 3 a cui io avevo inizialmente aderito telefonicamente ma per la quale non ho mai ricevuto nè il contratto nè tanto meno i prodotti oggetto della stessa. Prevedeva un nuovo cellulare + 1 cellulare Skype. Ho atteso per mesi. Ho sollecitato notizie a 133. Ho parlato con operatori fantasma (non avendo nè cognomi nè numeri, è come se non esistessero). Inizialmente mi dicevano che avevano avuto problemi con i PC e poi con il corriere. Poi mi hanno tartassato di telefonate richiedendomi nuovamente i dati, poi riproponendomi la stessa promozione almeno una 15ina di volte telefonandomi anche 4 - 5 volte al giorno (tanto e vero che un giorno sono sbottata e ho detto loro chiaramente che stavano veramente disturbandomi). Alla fine, dopo mesi (il tutto credo sia andato dalla primavera all'autunno del 2008) e purtroppo sempre per telefono, ho disdetto tutto. L'ultima operatrice confermava che tutto era a posto e disdetto. Mi sento frustrata e intrappolata. COME NE ESCO?
Grazie per l'aiuto e cordiali saluti.
Paola, da Vizzolo Predabissi (MI)
1) Il 25.10.06, in un punto vendita, ho stipulato con H3G 2 contratti di comodato d'uso x 2 cellulari LGU890. Purtroppo non riesco più a trovare il contratto con le relative clausole. Telefonicamente ho chiesto quando scadessero i contratti e la risposta è sempre stata il 25.10.08. Confermata anche dal gestore di un punto vendita di Melegnano. Dato quello che ho letto sul Vostro sito, non mi fido e vorrei avere una copia del contratto (all'epoca della firma, esistevano anche contratti per una durata di 29 o 30 mesi).
1) come faccio ad avere una copia del contratto? Non riesco a mettermi in contatto con H3G nè via e.mail nè per telefono?
2) a quale indirizzo devo scrivere una raccomandata? Trezzano sul Naviglio o...?
3) dato che, convinta di essere libera da ogni contratto ed a seguito di un pessimo servizio di un operatore 3, non ho ricaricato regolarmente uno dei due cellulari, che cosa mi potrebbe accadere se, invece, il mio obbligo si estendesse per altri 6 mesi dal 25.10.08? H3G di solito, se non ricaricavo, mi prelevava il denaro direttamente dal c/c.
4) Se ci fosse la clausola contrattuale del tacito rinnovo, questo contratto verrebbe automaticamente esteso. Come posso interromperlo se non so esattamente quando scade nè tantomeno quali siano i termini generali? Considero il termine max di 30 mesi e quindi mando una raccomandata il 25.03.09 o posso inviarla prima?
5) In tal caso, mi possono addebitare le penali? Se scrivo che rendo i cellulari non dovrebbero poi addebitarmi alcun costo per questi ultimi, giusto?
2° QUESTIONE
L'altro giorno ricevo da H3G una fattura per 290,60¤.
Le motivazioni sono: mancata restituzione del terminale, mancato raggiungimento della quota di ricarica di ottobre 2008 e spese di gestione.
Ero convinta che si riferisse ad uno dei contratti di cui alla questione 1°, ma poi ho scoperto che si tratta di un terzo contratto! Sono giunta alla conclusione che deve trattarsi di una promozione 3 a cui io avevo inizialmente aderito telefonicamente ma per la quale non ho mai ricevuto nè il contratto nè tanto meno i prodotti oggetto della stessa. Prevedeva un nuovo cellulare + 1 cellulare Skype. Ho atteso per mesi. Ho sollecitato notizie a 133. Ho parlato con operatori fantasma (non avendo nè cognomi nè numeri, è come se non esistessero). Inizialmente mi dicevano che avevano avuto problemi con i PC e poi con il corriere. Poi mi hanno tartassato di telefonate richiedendomi nuovamente i dati, poi riproponendomi la stessa promozione almeno una 15ina di volte telefonandomi anche 4 - 5 volte al giorno (tanto e vero che un giorno sono sbottata e ho detto loro chiaramente che stavano veramente disturbandomi). Alla fine, dopo mesi (il tutto credo sia andato dalla primavera all'autunno del 2008) e purtroppo sempre per telefono, ho disdetto tutto. L'ultima operatrice confermava che tutto era a posto e disdetto. Mi sento frustrata e intrappolata. COME NE ESCO?
Grazie per l'aiuto e cordiali saluti.
Paola, da Vizzolo Predabissi (MI)
Risposta ADUC
riguardo alla prima questione, lei puo' disdire in ogni momento, grazie all'entrata in vigore del decreto Bersani-bis:
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Qui un articolo di approfondimento sul tema:
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Se lei, tuttavia, non ha mia inviato formale disdetta, riteniamo che la richiesta di pagamento del gestore sia legittima se il contratto prevede l'obbligo di ricarica mensile.
Circa la seconda questione, se il contratto non ha mai avuto esecuzione per cause imputabili al gestore, riteniamo che non possano addebitarle dei costi.
Si faccia dunque valere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
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Qui un articolo di approfondimento sul tema:
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Se lei, tuttavia, non ha mia inviato formale disdetta, riteniamo che la richiesta di pagamento del gestore sia legittima se il contratto prevede l'obbligo di ricarica mensile.
Circa la seconda questione, se il contratto non ha mai avuto esecuzione per cause imputabili al gestore, riteniamo che non possano addebitarle dei costi.
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