Conto telefonico errato

Vorrei sapere se bisogna pagare un conto telefonico relativo ad un periodo nel quale si e' avuto un guasto e non si e' potuto usufruire - nel caso specifico - della linea ADSL.
L'ufficio amministrativo di wind infostrada sostiene che prima devo pagare la fattura, emessa prima della ricezione della mia lettera di diffida ad adempiere e risoluzione del contratto, e in seguito mi arrivera' la decurtazione della somma che non dovevo pagare a causa del guasto. E' possibile invece contestare subito il conto telefonico per farsene inviare uno corretto?
Elisabetta, da Manziana (RM)