Cara ADUC
Continua il problema con Infostrada
Domanda
31 ottobre 2008
Salve...
continua l'"odissea" con Infostrada...mi riferisco al caso che vi ho già descritto e che avete pubblicato a questo link:
http://www.aduc.it/dyn/sosonline/caraduc/carasingola.php?id=234656.
Oggi ho ricevuto una comunicazione da parte della Wind tramite posta massiva (a proposito, ha valore legale? Cioè posso considerarla come se non mi fosse giunta o ha valore di una raccomandata?) nella quale mi si dice che in riferimento alla mia segnalazione avrebbero "effettuato ulteriori verifiche sul conto telefonico numero XXXXX e di non aver rilevato alcuna irregolarità",
informandomi secondo loro della correttezza degli importi fatturati e richiedendomi di saldare l'importo secondo loro dovuto. Chiudono poi la lettera dicendomi di essere sempre a loro disposizione al numero 155, quando gli ho già evidenziato nella raccomandata che chiamando e inserendo il codice cliente non mi permette di comunicare con loro. Cosa fare? Ignorare la loro comunicazione? (cosa mi potrebbe accadere?); rispondere con un'altra raccomandata dicendogli che le irregolarità per me ci sono e intimandoli nuovamente alle stesse cose di cui alla precedente raccomandata? Oppure come mi suggerivate procedere col tentativo di conciliazione obbligatoria in Camera di commercio? In tal caso come devo procedere? c'è una pratica da fare o un recapito a cui riferirmi?
Grazie per la disponibilità.
Matteo, da Villaputzu (CA)
continua l'"odissea" con Infostrada...mi riferisco al caso che vi ho già descritto e che avete pubblicato a questo link:
http://www.aduc.it/dyn/sosonline/caraduc/carasingola.php?id=234656.
Oggi ho ricevuto una comunicazione da parte della Wind tramite posta massiva (a proposito, ha valore legale? Cioè posso considerarla come se non mi fosse giunta o ha valore di una raccomandata?) nella quale mi si dice che in riferimento alla mia segnalazione avrebbero "effettuato ulteriori verifiche sul conto telefonico numero XXXXX e di non aver rilevato alcuna irregolarità",
informandomi secondo loro della correttezza degli importi fatturati e richiedendomi di saldare l'importo secondo loro dovuto. Chiudono poi la lettera dicendomi di essere sempre a loro disposizione al numero 155, quando gli ho già evidenziato nella raccomandata che chiamando e inserendo il codice cliente non mi permette di comunicare con loro. Cosa fare? Ignorare la loro comunicazione? (cosa mi potrebbe accadere?); rispondere con un'altra raccomandata dicendogli che le irregolarità per me ci sono e intimandoli nuovamente alle stesse cose di cui alla precedente raccomandata? Oppure come mi suggerivate procedere col tentativo di conciliazione obbligatoria in Camera di commercio? In tal caso come devo procedere? c'è una pratica da fare o un recapito a cui riferirmi?
Grazie per la disponibilità.
Matteo, da Villaputzu (CA)
Risposta ADUC
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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