contestazione vodafone

buonasera, mi rivolgo a voi con la speranza di poter trovare una soluzione al mio problema.
sono una ex cliente vodafone.
ho attivato un abbonamento tramite un loro affiliato, con promozione telefono.
il 02/09/11 attivo questo abbonamento, e dopo un mese ricevo la prima fattura. chiedo spiegazione al 190 di come leggere la loro fattura incomprensibile e spiegazioni sulle varie voci che non sembrano corrispondere a quanto mi ha proposto la loro promoter.
chiedo, con più telefonate al 190, cosa fare per recedere il contratto ed eventuali penali.
mi viene detto da diversi operatori che mi compete una panale di 100€ per la disdetta anticipata e il pagamento delle rate del telefono in unica soluzione. detto fatto! a novembre ricevo pagamento per 2 fatture una relativa alla fattura settembre/ottobre per un totale di 46€ + una di 216€. da metà novembre non ho più nessuna notizia da parte loro e ne' tanto meno dettagli per il pagamento della seconda fattura. il 02/11/11 chiedo il passaggio in tim, dove tuttora sono loro cliente.
a marzo, mi contatta il loro call center per il recupero credito, ovviamente cado dalle nuvole e chiedo spiegazioni in merito, non mi dilungo sulla incompetenza e maleducazione dei loro operatori, mi minacciano di procedere legalmente se non pago 2 fatture emesse il 03/01/12 ed una del 05/03/12... dopo non so quante chiamate sempre al 190 trovo una persona competente che mi dice di mandare una raccomandata con i dettagli delle fatture che mi contestano, e di attendere un loro contatto. raccomandata inviata 06/03/12. loro il 21/03 mi inviano una lettera della loro società recupero credito, ed oggi vengo chiamata da un loro operatore che mi richiede pagamento immediato o si procede via legale. ho spiegato di averli contatti ai numeri segnalati ed inviato 10 mail, negano ogni tipo di ricezione. assurdo, ho le ricevute di lettura delle mail. per ultimo mi dice di chiamare nuovamente vodafone per risolvere la soluzione, loro mi danno 3 giorni di tempo e poi procedono. richiamo ancora 190, non ho risolto nulla, ho scoperto che ho nota credito di 98€, mai vista e l'invio delle solite fatture. ora scopro che gli devo anche 83€ x telefono, ho una fattura del costo del telefono che corrisponde a quello che ho già pagato, non vedo nota di credito, vedo fatturato dei servizi che non usufruisco più da novembre e come risposta mi dicono, prima ci paga la fattura, poi il nostro ufficio reclami la richiamerà, per favore mi potete dare una mano, cosa fare e come procedere, non ce la faccio più, parlare con persone diverse e incompetenti, gente che si occupa di fatture e non vede che deve fare degli storni, sono disposta a pagare la penale ma non altro. vi prego di volermi dare una mano e un consiglio su come procedere. resto a disposizione per ogni altro dettaglio anche inviare fatture ricevute, inoltre il loro contratto è illeggibile e non si capisce nulla. grazie saluti
Katia, da Agrate Brianza (MB)