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Cara ADUC

Contestazione Teletù

14 ottobre 2011
Domanda 14 ottobre 2011
Buongiorno, già cliente Teletù, il 13 0111 accetto telefonicamente un nuovo contratto telefonico proposto dall'operatore specificando e chiedendo conferma più volte che non sia compreso il servizio internet. Il 25 0111 ricevo comunicazione che il servizio adsl è attivo e le password per configurare il modem. Il 17 0211 ricevo condizioni generali di contratto e piano tariffario comprendente anche il servizio adsl. In pratica un contratto diverso da quello da me sottoscritto verbalmente. Il 24 0211 invio un fax di contestazione dove specifico il tipo di servizio da me sottoscritto verbalmente (dati che mi ero annotato durante la conversazione telefonica con l'operatore) e manifesto la mia volontà di cambiare operatore se la questione non verrà la loro risolta celermente. Ricevo immediata risposta da Teletù che esiste la registrazione telefonica da cui si evince la mia volontà di sottoscrivere l'abbonamento (- sono stato contattato da un operatore di telemarketing durante una campagna di abbonamento - nella conversazione telefonica è stata espressa l'intenzione di abbonarsi comunicando n° utenza e dati personali necessari- Teletù è in possesso della registrazione telefonica dove chiaramente manifesto il mio consenso). Non attivo il servizio adsl ovviamente. Cambio operatore telefonico.
Mi arrivano nel frattempo 2 fatture (una del 12 0311 e l'altra del 12 0511) con l'addebito della tariffa del nuovo contratto e con anche il costo del contributo di disattivazione del servizio. Non pago le fatture. Ricevo da Ge.Ri Gestione Rischi Srl n°2 comunicazioni (il 26 0711 e il 24 0811) di costituzione in mora dove si richiede la regolarizzazione della mia esposizione debitoria (€ 209,34 comprensiva di interessi di mora e oneri per ritardato pagamento). Il 13 0911 invio una raccomandata a dove contesto l'attivazione del servizio e le relative fatturazioni e la riemissione delle fatture escludendo servizio adsl e contributo di disattivazione. Il 2 0911 Teletù risponde che non vi è stato alcun errore di fatturazione.
Il 24 0911 mi scrive lo studio legale su incarico di Ge.Ri Gestione Rischi Srl intimandomi ad adempiere al pagamento entro il 031011. Vorrei cortesemente sapere come dover procedere a vostro avviso: devo procedere al pagamento oppure no? E se no, che cosa dovrei fare e a quali costi? Ringrazio anticipatamente.
Roberto, da Pietrasanta (LU)

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